商業發展研究院 經營模式創新研究所 研究員 朱訓麒

電子商務在台灣近日成為焦點的原因有三：一是大陸電子商務市場持續呈現爆炸式的成長，例如阿里巴巴旗下的淘寶網與天貓網在1111光棍節的單日業績，就從前年的191億元人民幣成長到去年的350億元人民幣。根據商發院研究，台商在大陸網路市場的經營報酬率比實體商店高出數倍，故許多企業這兩年紛紛減少實體店，轉型以電商模式經營大陸市場。

第二、海外的網站如大陸的淘寶、天貓、日本樂天、美國梅西百貨、Neiman Marcus百貨、英國ASOS網站等都以跨境電子商務模式、即網上訂購，進入台灣的零售市場，許多消費者習慣在這些網站消費，台灣零售市場逐漸被這些「看不見的力量」分食，國際知名顧問公司A.T. Kearney認為，電子商務將成為零售業國際化的主要模式。

第三、移動購物日漸普及，消費者習慣多通路比價，並先向網友諮詢商品訊息，常常在實體店體驗商品後，上網購買，結果實體商店不但承受龐大的店面經營成本，並且成為網路公司的展示中心，許多實體企業不得不開始發展電子商務。

當海外的零售巨頭紛紛以電子商務或創新商業模式進入台灣時，沒人可以阻擋，受到影響的不只是純網路公司，實體企業、製造商，甚至是整個零售體系同樣遭受威脅，抱著「維持現狀」不願意成長的保守心態，恐怕難逃被淘汰的命運。

根據eMarketer調查，2013年全球B2C電子商務銷售額高達1.2兆美元，年增率高達17%，未來隨著手機購物的普及，新興市場的網購爆發力更不容小覷。

電子商務無遠弗屆，在網路上，世界未來可能只有一個市場，而相對規模較小的台灣企業，更應該掌握局勢，快速反應，千萬不可忽視電子商務發展對傳統商業模式的影響。

尤其企業發展電子商務是整體經營思維，甚至是企業DNA的徹底改變，必須由最高階的董事長或總經理帶領，成功機率才高。

原文刊登於經濟日報，103年3月29日。