商業發展研究院董事長 徐重仁

最近，我常和大家分享關於「幸福」的概念，我認為「不只有自己好，也看到別人好，才會有真正的幸福感」；所以即使只是讓周遭的環境變得更乾淨、整潔，不但是當下把事情做好，也能讓參加的人都開心，讓大家都能保持心情的愉快，就能將清掃進一步提升到心靈的修鍊，也就是一種值得推廣與珍惜的幸福。

前陣子，我在日本NHK看到一個專門談有關幸福學的節目，節目中的專家提到企業加上社團的力量可以提高幸福感。而能讓顧客滿意、員工也工作愉快，就是一個幸福企業；美化協會則是以一個社團的角色推動清掃，並結合企業一起來清掃，也是增加幸福感的一種力量。

2013年10月8日，台灣美化協會一群人前往日本山形縣觀摩當地舉辦的清掃活動，一開始是先參觀掃除工具的倉庫，去學習工具的管理，從工具的收藏時就要開始思考下次取用的方便性，而協會的最高宗旨，就是讓來的人都能很愉快地掃地。

清掃是一種概念，不是只有掃廁所，或是清掃環境而已，是一種修鍊，一種「心靈」的修鍊。

若地上乾淨，其它人就不會亂丟紙屑，就如同人能心存善念，不但是要自己好，也會帶動並影響身邊的人一起做好事；而這不只是清掃表面而已，看不到的地方更要清理乾淨，否則就像有些清潔人員掃馬路，只是把地面的垃圾和髒污掃到水溝裡，路面是乾淨了，下水道卻是髒亂不已，結果一下大雨就造成堵塞淹水。所以每個細節都是做事用心的展現。

當然有些人一開始清掃時會很害怕緊張，或擔心萬一沒做好怎麼辦，而這也就是「修鍊」的過程，只要心想「沒有關係，就是盡力去做，做下去就不會覺得害怕」。其實人生中很多事都是因為看不到未來而感到害怕，也會擔心如果做不好，會怎樣怎樣…；但有時候，做了就好，不要想太多，才能勇敢踏出第一步。

這跟企業轉型一樣，很多企業找不到自己的第二條成長曲線在哪裡，原因正是老闆自己想太多；我常會問這些企業經營者，想好了發展方向為什麼沒有落實執行？他們的回答常是：「公司沒有人可以做的來。」但我認為，人是需要激發的，若覺得訂好的方向對，就應該要努力試試看，員工如果不敢做，老闆就要帶頭做，不能還沒有開始就說不行。

成功的企業，大部分就是大膽地做了，然後再修正，不會猶豫不前。像台商百腦匯就是一個好例子，本來是以經營IT產業為主，跨行進入3C賣場，接下來則引進了美食廣場，走出一條屬於自己的路。因為他們很努力地去做做看，如果沒有一開始的嘗試，就沒有成功的機會。

而這個經營的道理跟清掃一樣，認為環境那麼髒，心境自然會害怕，但就是要克服心理障礙，雖然過程很痛苦，但是做了之後才會產生信心。而經營商業發展研究院也是同樣的道理，過去這個單位很少跟民間企業接觸，但現在內部同仁的想法也開始改變，開始勇敢地嘗試與民間合作，現在外界的人也覺得商發院不再是高門檻的研究機構。

日本美化協會創辦人鍵山秀三郎先生常說，不要因小事而不去做，小事累積多了也會成就大事，所以千萬勿因善小而不為；而鍵山先生則以身作則，不用能言善道，不需要講大道理，只要親自去清掃，透過精神感召就能打動別人的心。

我回想第一次參加清掃，不懂清掃活動有什麼意義，所以一開始也是道難關，心中也有很多疑問，但當時只是因為心中起了一個善念，心想若能做好似乎也不錯，而且可以把這個精神帶回台灣，就沒想到一做就做了很多年。

清掃不僅是讓環境乾淨，更是一種心靈的修鍊，在過程中能學習到讓事情變得更好，讓事情變好，也讓心情變好。

原文刊登於工商時報，103年4月15日。