商業發展研究院董事長　徐重仁

台灣社會彌漫著，大眾對政府不滿、對企業不信任氛圍，如果不信任聲音持續擴大，會讓原本心存善念、具有理想的企業或政策，因此遭到埋沒。

太多負面的故事，會使得社會沒有希望；相對地，正向思考越多，社會進步的力量才會更強大。

社會應支持鼓勵良心企業，進而排除掉黑心事業，社會大眾也理當用正面態度去監督企業發展，而不是硬要當反對派。

因為不可能要每個人都正向思考，所以也不是要大家一味地講好話而不批評，但正向思考的意義和價值，是能讓自己更心平氣和，社會氛圍不會隨之焦慮不安。

良好企業也一定要能接受挑戰，經營者堅持做對的事、走對的路，不能被批評打敗，不能因為旁人一講什麼就見風轉舵。

企業必須深刻檢討，一般民眾為何會對企業不信任，是因為過去數年間，黑心企業太多、唯利是圖企業太多，不信任感逐漸累積，再透過媒體聚焦在談論缺失主題上，才擴大了負面效應，讓大眾看了焦慮與不安。

過去謾罵聲音較少時，相較起來社會比較有安定的感覺，批評可以督促企業不要亂來。不過，不能亂批評，而要尋找「安心自在」的正面力量，社會才能朝安和樂利的理想方向邁進。

經營企業需要理念、精神，例如美日企業，常常都是先談理念和經營主軸，以及對顧客忠貞的態度。事業發展就要「站在顧客角度思考」，怎麼先讓顧客滿意、安心，進而顧客才會回饋支持這家企業，而企業的倫理、道德，也就是要在此發揮。

企業不必龐大，而是以能讓客人受益為出發點。重點是應把企業紮實地做好，對社會大眾誠信，用此心態，企業才能永續經營。所以企業社會責任的重點也不是捐多少錢，若企業能做好本業，用心經營，也是善盡社會責任的一種表現。

台灣企業都拚大，但大不見得好，中小企業占百分之九十五以上的日本，也不是每一家都在努力把自己的規模變大。例如日本某家專製作寒天的公司，遇到訂單爆增，必須評估是否增加人力及設備，不過該老闆思考如果公司後續走向生意低潮時，增聘的員工將立刻成為問題，所以為了企業永續，他寧願放棄暴增的訂單。

在追求利益過程中，往往容易產生焦慮，社會進而產生不安，因為幸福不是靠金錢堆積的，如果能先認命、安分地把現有工作做好，心安理得就是最大幸福。

談工作也一樣，企業內不可能只有官、沒有兵，所以年輕人也應該思考，如何按照能力所及做自己做得到的事情；硬要做自己做不到的事，反而做不好。

日本的職人精神，指的是擁有一技在身，並全心全力投入工作的人，這些人對自己的工作態度有一定的堅持，也會開始追求好還要再更好，不斷地磨練讓自己的技藝更上一層樓。有些職人很年輕，但年紀雖輕，卻能把某件事做得很好，就是因為他堅守自己的工作，持續精進努力做到更好。

如果單單一個人不能影響一個國家時，就先把自己做好，當此善念、正向思考擴大，一個、兩個、一直擴大，這社會就會更好，若是大家負面思考，擴散出去就會很慘，這也便是「獨善其身、兼善天下」，很多東西都不是一步登天，而是從小處開始做，靜靜努力，最終一定能得到成果。

原文刊登於聯合報，103年8月10日。