商業發展研究院 商業發展與政策研究所 研究員 高慈薏

隨著智慧裝置持有率提高，民眾利用零碎時間上網瀏覽購物網站的時間增加，對於業者來說，將商品/資訊藉由網路的力量傳遞給消費者已是必要之勢。台灣中小企業占企業總家數超過九成比例，面對激烈的競爭與日益挑剔的消費者，受限於資源與資金限制，沒有多餘時間與資金學習新科技、開拓行銷通路和開發市場，科技應用程度遠落後大型企業。

然而使用過去土法煉鋼的經營模式也意味著中小企業在這一波行動與電子商務潮流中將喪失了科技創新競爭力與更快速主動出擊的顧客接觸管道，無法享受資通訊科技所帶來的裨益，也間接讓我國經濟成長力道相對競爭對手國緩慢。

最近以來最熱門的議題，就是以讓天下沒有難做的生意作為經營使命的阿里巴巴集團在美國紐約證券交易所掛牌上市，並寫下全球最大IPO記錄。

根據投資銀行JG Capital的分析師估計阿里巴巴市值在2,300～2,400億美元之間，這個數值相當為台灣2013年GDP的一半，而阿里巴巴有目前輝煌的成就，背後數百萬的賣家功不可沒，然而，這些中小賣家最強大的後盾還是在於阿里巴巴所提供完善的從消費者數據分析到廣告投放的一條龍服務，因此早在2008年馬雲即宣告阿里巴巴的成功是一個生態鏈的成功，在這個完善的生態鏈上，讓文盲也可以成為電商老闆，而這也是台灣提升中小企業科技化的同時，可以學習的榜樣。

阿里巴巴從創建之初到現在一直是電子商務的先驅，2003年阿里巴巴推出淘寶網，讓越來越多中小企業透過這個網路平台進行商品販售，跟著又陸續推出天貓以及聚划算等網路平台服務，面對更挑剔精明的買家以及日益需要精緻化經營的網路事業，阿里巴巴於是提供了許多關聯性服務，給中小賣家更多樣化與更專業化的支援。例如較為國人熟悉的第三方線上支付平台支付寶，以協力廠商的形式解決了買賣雙方彼此不信任的問題。

另外，像是萬堂書院屬於淘寶網官方行銷推廣培訓中心，以線上視頻學習、培訓形式，讓商家學習行銷推廣；成立阿里媽媽廣告聯盟，滿足賣家廣告投放需求，整合淘寶內搜索、展示、即時競價等廣告模式，並利用巨量資料分析實現媒體廣告精準投放和提出優化方案，提高賣家行銷效率；淘拍檔則是阿里巴巴匯聚眾多經過淘寶網審核的優質電商服務商群體所形成的平台，向賣家提供包含軟體工具、運營、研究諮詢等各類服務。藉由此一平台協助淘寶賣家降低經營成本以及營運門檻，另一方面也提供服務商優質競爭環境。

阿里巴巴求新求變的企圖心，讓以前是以家庭工廠形式可以搞定的生意，現在需要更專業的協助。我們可以想見的是，隨著虛實通路的拓展，伴隨而來是更大的業務量以及更煩雜的資訊處理量，除了網路行銷代操作的服務外，其他包括企業產品規劃、消費者數據分析、虛實整合行銷、顧客服務、金流處理或者是整個供應鏈後端的規劃管理中小企業都需要更多的協助與輔導，科技升級、消費者升級，中小企業主也需要更多的配套措施引領服務升級。

資通訊技術的進步勢必帶動新興服務業的發展，而創新與整合的速度決定了商業發展的競爭力，台灣過去一向以優質服務見長，如何結合台灣IT以及資訊服務業優勢，強化中小企業應用科技的能力，政府若能整建相關資源平台，協助及鼓勵業者打造更完整且具規模的電子商務生態鏈，協助中小企業主更方便進入行動/電子商務經營與操作，憑藉著台灣企業旺盛的生命力與應變力，創造另一波創新經濟絕非難事。

原文刊登於工商時報，103年10月14日。