商業發展研究院董事長 徐重仁

企業社會責任（Corporate Social Responsibility） ，CSR在國外行之多年，台灣今年也強制規模夠大的企業編撰CSR報告書，全台企業忽然掀起一股CSR熱潮，但CSR不是一個流於表面的報告書而已，更應該是內化、扎根到每個企業精神當中。

CSR在日本、美國實行已久，是企業經營的工具書，也是社會大眾對其評價的重要指標之一。企業社會責任範圍相當地大，不是三言兩語，在最短時間，用文字敘述公司做了哪些貢獻而已，而是真正落實，把對社會回饋的精神內化為企業文化。台灣強制編撰CSR，固然是好的策略，但很多台灣企業剛起步，在編制上就要跳到國際企業的水準，似乎有點難，也因此很多企業為了符合規定，急就章地抄襲，流於作文比賽出一本書，辜負政策初衷的立意。

取之社會，用之社會，CSR是企業能夠永續經營的基石，與相關供應鏈廠商、利害關係人維持良好的關係，是CSR的宗旨。現階段透過法令要求撰寫報告，讓過去未曾著墨CSR的廠商開始進行，長期下來，希望讓CSR慢慢滲透到企業精神之中。

企業除了利益外，還有對社會的關懷，對社會的責任，而每個企業的業態不同，可以回饋的性質也可以很不一樣。目前最常見的就是救難、捐錢，其實，還有很多面向，像是國際知名成衣品牌UNIQLO做舊衣回收捐貧窮國家、奇美創辦人許文龍建博物館、玉山銀行蓋圖書館、星巴克資助偏鄉部落原住民貧困兒童教育需求、導演吳念真與全家便利店攜手，讓偏鄉弱勢小孩下課後有人陪伴等。

把企業用心經營好，也是一種回饋社會的表現，像是食安，若企業穩健踏實、財務透明、用對人，這樣子事業應該就會成功，企業長青的關鍵在於創新與突破，而非一味靠著降低成本來提升獲利，且不是單一企業努力而已，而是每個人都要努力。

此外，以全聯為例，董事長林敏雄就明白指出，一個企業夠有所成就，除了企業本體的努力打拚外，社會大眾的支持也是重要的因素之一，因此，經營企業應該要存感恩的心，適時行善奉獻，回饋社會。全聯也首創全新社福模式：全聯物資銀行與愛心福利卡。從民國100年以來，發卡超過3萬張，受益人數高達10萬，同時也訓練全台所有營業所數千同仁成為愛心小尖兵。

除了社會扶助，全聯的企業社會責任，還有對全聯人的承諾，對環境的呵護，對消費者、經營夥伴的種種保證，均是社會責任的一環。

7-ELEVEN也有把愛找回來的公益活動，已經幫助了上百萬名的弱勢朋友，企業社會責任也可以參與文創，提供文創人一個發揮平台，例如台積電活化台北光點；當然，也可做社區活動，像是台灣美化協會，現在很多有意願清掃環境的企業都來共襄盛舉，把社區變乾淨，這股清掃的精神，也內化到企業，一切按部就班，整齊不凌亂的動作，反而可以延長設備使用年限，進而減少維護費用，增加利潤，這是一個環環相扣的效應。

每個企業共同努力都是社會責任的表現，不會只有單獨企業去做，可以就企業本身的屬性去做CSR，擴散那股力量，例如超市可以做保健醫學、食品安全的講座，料理教室也行，均是回饋社會具體行動。

CSR的形式很多，不要侷限在救難、捐款，聚焦在不同族群、不同的主題回饋社會，才是真正CSR的意涵。

原文刊登於工商時報，104年08月011日。