商發院商業發展與政策研究所研究員 謝佩玲

國內的領導企業本身可視為一個個創新的有機體，單打獨鬥地在各自產業中推陳出新、維持競爭優勢。然而，是否有可能以產業體系、價值體系的概念運作出一個個創新的生態系呢？事實上，國際上不乏如此運行的零售產業先例，且涵蓋了從產業、國家到區域層級的體系，並以共創與協作的方式運行，「未來價值鏈（Future Value Chain）計畫」即是一例。

這個計畫由國際管顧公司Capgemini以及科技大廠HP與Microsoft於2006年發起，可謂全球零售產業創新的推動機制，也是一前瞻試驗性、滾動式修正的運作機制，其目標在於研究分析影響零售產業的中長期趨勢，協助成員掌握未來市場需求，並引導成員聚焦難以個別處理的趨勢議題，透過協作的方式共同因應。目前的計畫成員與管理團隊包括國際零售商如Metro、Tesco、Carrefour、Aeon與Ahold等，以及消費性商品製造大廠如Unilever、Johnson & Johnson、PepsiCo、Coca-Cola、Heineken與Nestle等企業的高階經理人，甚至有來自世界經濟論壇的代表。自運作以來，已吸引數百名企業人士參與，並在歐洲、北美、拉丁美洲、亞洲和大洋洲等地開枝散業。

是什麼原因讓這些大企業的管理者願意花時間聚在一起開會討論？很簡單，因為進入21世紀後世界的變動快得令人眼花撩亂！從網路開展成電子商務、從智慧手機延伸到行動商務、從雲端技術擴展出物聯網與大數據經濟、從虛擬平台創造出團購和共享經濟，從網路直播打造出愈來愈多素人明星，科技的發展速度甚至讓人擔憂自己的工作有朝一日會不會被機器人給取代。不過，仍有大部份的企業依然習於、安於曾經讓他們立足和成功的經營思維與管理模式，然而必須正視的問題是，這些也許曾經獲得很多學術界及實務界追隨的概念與模式，可能都來自上世紀90年代甚至更早之時，那麼昔日的成功方程式能否持續為企業加持到未來10年、20年乃至於更久呢？

「未來價值鏈計畫」則打破企業習於獨立創新的藩籬，引導成員共同針對發展中的趨勢與可能產生的影響預做因應。成員透過相關會議討論與分工，例如已開始制定影響全球零售市場與消費者的產品供應鏈作業流程規範與準則等，欲將現在的產品管理條碼barcode升級成適用於未來的智慧化版本，也在規劃未來上中下游業者所需的即時資訊交換系統。在會議中，成員可以瞭解未來的趨勢、這些趨勢對整個零售產業可能產生的影響，並凝聚出優先協作的趨勢議題共識，提出因應方案。

舉例而言，該計畫的研究團隊提出了2022年的20大趨勢後，透過一系列方法從這些趨勢中篩選出對零售產業可能產生最大影響，並容易藉由零售產業協作行動來解決者。篩選出來的趨勢關鍵議題包括：「健康與美麗商機的掌握」、「資源的爭取」、「環境與社會責任的承擔」、「網路與新興科技的應用」，以及「未來工作型態的預備」等。這些由國際機構提出並經過各大知名業者所認同且將優先預應的趨勢，非常可能對國內零售業形成挑戰或威脅，不過同時也可能成為新的商機，值得業者關注。

過去的產業協作組織主要包括技術研發聯盟、行銷策略聯盟等，而「未來價值鏈計畫」則前瞻性地針對未來環境變化做預測，由零售產業相關夥伴共同探討如何因應以創造消費者的價值，進行協作。我國正處於產業升級轉型之際，政府希望推動各產業朝「生產力4.0」創新，而「生產力4.0」意味著產業智慧化，且亟待透過產業生態系統來促成，因此，「未來價值鏈計畫」對國內服務業因應未來重要的環境變化，並朝智慧化、生態系統化方向協作創新，具策略與方法上的啟發。商發院近年積極推動產業聯盟與異業整合平台，也是希望透過價值體系的營造帶動產業、企業合作創新。

原文刊登於工商時報，104年08月26日。