商發院經營模式創新研究所研究員 丁凡

奠基於21世紀綿密的智慧基礎建設之上，大量創新商業模式與相關的新創企業如雨後春筍般湧入市場，其中又以藉由數位技術針對傳統服務鏈痛點進行維新改革的領域，受到最多消費者與法人資本市場的青睞，例如顛覆傳統進出口貿易型態的跨境電商產業等，這也是中國大陸政府「互聯網+」概念的核心。

我國城市生活型態在亞洲國家中屬於領先集群，因此吸引許多以都會地區作為主要應用情境的生活服務新創企業在此落錨。除了原生本土新創企業外，不少外資業者也將台北視為亞洲市場中重要的拓展標的，包括市值高漲的新創獨角獸Uber與Airbnb、以及來自新加坡的HonestBee、印尼HappyFresh以及德國Foodpanda等，都在這兩年陸續切入我國市場，帶動以快速滿足終端需求為主要訴求的即時服務（On-Demand Economy）商業模式扎根萌芽，不僅使傳統消費路徑產生巨大轉變，以此為核心所驅動的眾多新創企業與新增就業機會，亦可望成為開啟我國2016年整體服務業市場再次成長的契機。

在即時服務模式發展最為成熟的美國地區，除了可以見到新創企業的投入外，Amazon、Macy’s、星巴克等大型企業也相當積極，相繼推出快速送達解決方案，盡可能透過縮短消費旅程中的等待時間，或是提高購物便利性，降低民眾離開消費迴圈的可能性。由目前的趨勢看來，即時服務在以下五項領域中可望出現較顯著的成長：

一、餐飲配送服務：餐飲快速配送服務於2014年開始受到美國消費者歡迎，星巴克、DoorDash、Sprig、Uber等企業都在特定都會區中推出快速送餐服務。這項新興業態市佔率不斷攀升，甚至逐步取代部分食品零售企業的市場份額，由於此服務打造出多贏的操作模式，市場可望持續擴大。

二、家事服務：由TaskRabbit開始，家事服務媒合平台商業模式逐步受到注目，雖然走過Homejoy的倒閉浪潮，仍舊有許多消費者願意利用類似的服務尋求外部資源，從事難度較高或瑣碎冗長的家事工作。Amazon推出的Amazon Home Services平台，同樣意在切入這項具高成長潛力的業務範圍，顯示全國性企業巨頭也開始進軍這塊誘人市場。我國特力屋推出的居家清潔服務，也屬於此一類型的代表。

三、零售快速送達服務：快速送達的零售服務是立基於實體零售及網際網路的基礎上，為消費者提供商品快速送達服務。近期切入台灣的Honestbee、HappyFresh，以及美國Instacart等，都是以提供代購與商品快速送達服務為主要訴求的新創企業。此外，Amazon、Google以及美國最大連鎖藥局Walgreens也分別透過自建平台或聯合外部資源的方式，打造出封閉式消費迴圈。

四、停車服務：在2014年以前，美國的車位交易平台主要是提供車位的買賣，不過隨著Luxe Valet、Zirx等新創企業的崛起，開啟了美國即時停車交易市場的商機。我國新創企業呼叫阿福同樣是切入停車業務的代表。

五、美容休閒服務：美國中產階級以上的消費者對於美髮、美甲、按摩等休閒服務具備穩定需求。吸引許多類似Glamsquad、Unwind Me等新創企業投入相關服務，消費者可透過其平台預定專業美容與按摩業者到府服務。由於這項服務的需求穩定且用戶價格敏感度較低，加上美容企業也積極藉此拓展客源，因此這項模式在美國相當看好。中國大陸也有河狸家等類似的企業投入。

不過必須注意的是，雖然這項創新商業模式受到高度注目，但是否能夠打造出穩定的利潤點與市場效益仍需要觀察。對企業而言，若要建立起可持續性的競爭優勢，最重要的關鍵還是在於必須掌握住穩定而高頻的剛性需求，以現金流入作為基礎，逐步將業務範圍擴展至規模經濟的程度，才能夠有效拉高進入障礙，在穩定控制邊際成本支出的前提下，達到大規模商業應用的目標。

此外，對於以小微型為主的新創企業而言，大型企業的切入也是必須注意的挑戰，由於後者具備龐大的用戶基礎以及快速達到商用化的實力，若其選擇自建平台提供服務，很可能會限縮了類似的新創企業經營空間，迫使新創企業必須轉進更加精緻或更強調在地性的細分市場。不過，無論是哪一種形式，可以確定的是，消費者都將是這場盛宴中最主要的受益者。

原文刊登於工商時報，105年2月3日。