商業發展研究院院長 謝龍發

關鍵績效指標（Key Performance Indicators，KPI）是組織評量員工的績效，以及讓員工了解組織施政重點的重要依據，因此多數企業與政府機構、非營利組織都使用KPI來提升整體員工與組織績效。但KPI要訂多少才是適切的數量?過多的KPI讓員工疲於奔命，過少又無法彰顯成效。

其實，不妨參考「80/20法則」，將最關鍵的20%要素列為指標，就可完成超過80%以上的成效，組織與員工達到平衡點。建議訂定KPI時可以朝以下面向去思考：

一、利用80/20法則找出關鍵KPI：80/20法則運用於過去50年代起展開的品管運動（即20%的主要不良品質項目，佔了80%的不良率。只要解決主要不良項目，就可達到不良率降低80%的成效。我們亦可觀察到20%的主要產品可創造80%的銷售收入，20%的A級客戶佔了80%的訂單比率）。

二、KPI在精不在多：KPI項目必須與公司永續發展策略保持高度相關，因為公司策略重點在精不在多。有些公司喜歡全方位發展，但是全方位發展將使策略失焦，也使部屬追逐過多目標，反而降低組織績效。

譬如上司一次丟了10顆球給下屬，員工只有一雙手，哪裡接得住？正確的領導方式應該依序一顆一顆丟，接住一顆再丟下一顆；完成一項目標，再要求下一個重點目標。所以KPI訂定應該以個位數為準則，讓員工能夠「不瞎忙」，知道做事的重點，能很有目標很有信心的去完成使命，「項目不要太多，關鍵掌握住就好了」。

三、KPI訂定應有挑戰度：KPI訂定應考量組織願景、使命以及獲利模式，訂在比實際可達成的標準更高一些，帶有一些挑戰，以激勵員工士氣。而非只是為達到高績效得分，加了許多容易達成、無關緊要的項目。即使績效考評拿到高分，卻對組織幫助有限，也花費員工的精力於較無助益的項目上。

一間成功的企業，員工的KPI不會是一長串，主管要做有效率的分配，好的KPI要「精準扼要」、「富挑戰性」，而KPI考核其實也是員工與上司的溝通平台，透過明確的責任分工，擁有一致的目標，可讓員工工作更有效益，進而帶動組織向上成長。

原文刊登於聯合報，105年2月18日。