商業發展研究院經營模式創新研究所流通產業組組長 林原慶

近期台灣開放淘寶與玉山銀行合作，推出在超商即可輕鬆付款的跨境金流支付服務，台灣電商業者視為「壓垮駱駝的最後一根稻草」，掀起抗議聲浪。無獨有偶，4月初中國大陸對試行兩年的跨境電商保稅區模式大踩煞車，調高進口稅率並加緊監察力道，跨境供應商哀鴻遍野，甚至有業者順勢倒閉。

與此同時，觀察中國大陸「爆買」日本的方式正由觀光消費轉向跨境電商。

根據日本經產省統計，日本為中國大陸消費者跨境網購的第二大來源國，年消費額達8,000億日元，已相當於訪日中國遊客的消費總額；相反的，日本跨境網購中國大陸商品的規模僅約1/30，呈現極大落差。

分析目前亞洲跨境電商價值鏈中，最有定價能力及盈餘創造的環節，在於具堅實市場基礎的「品牌商」與「獨占服務」業者，而日本長年積累的「商品力」與「服務創新」兩項優勢，已占亞洲跨境電商的制高點。

在商品力方面，根據日經產業地域研究所的調查，中國大陸消費者跨境網購日本商品的原因，高居第一的是對正版商品的安心保證，其次是追逐日本當季的新款商品。

日本企業正是藉由高品質與推陳出新的開發能力，成為跨境電商價值鏈中最大的利潤贏家。

在服務創新方面，為打通海外消費者購買日本商品的各種環節痛點，日本政府及企業展現了高度的創意及合作能力。如電子商務樂天集團、ANA全日空及雅瑪多運輸合作，在沖繩地方政府的創新關務協助下，推出全球首創的跨境低溫B2C網購服務，直送日本生鮮農產至海外市場；又如今年日本全家超商與日本郵便EMS合作，以台灣為示範區推出跨境店到店快遞服務。

以異業服務串連合作的模式，不僅鎖定市場需求提供了完整解決方案，更提高了競爭者模仿難度。

台灣朝野上下，同為跨境電商發展落後而焦急，也為陸客來台數量緊縮而擔憂。然而以日本經驗看來，景點、住宿、餐飲等觀光財具相對排他性，品質與成長難以兼顧，但商品消費卻可持續擴張。日本以深厚的商品力及服務創新能量結合，引導旅遊消費轉向跨境電商出口模式，已取得初步成果，此種戰略高度值得學習。

原文刊登:工商時報-105年4月19日。