商發院經營模式創新研究所流通產業組組長 林原慶

全球先進城市的街頭風貌已發生變化，各種新奇的物流設備與載具穿梭其間，多樣化互動型智慧科技也開始導入商場與大眾運輸系統之中，標誌著零售業的未來正悄然到來。

由電子商務領頭，逐步跨入全通路時代的零售業態正經歷強烈衝擊，其中的關鍵要素在於新世代消費者行為的改變。

根據日本媒體報導，由於大量消費快速轉向宅配服務需求，日本城市居民在宅率最高的星期六上午，家家戶戶的玄關都被各家宅配業者的配送人員踐踏擠爆，日本將此現象稱為「玄關前的戰爭」。

過去認為，宅配到府是最便利的解決方案，但新世代消費者對於「便利」的定義又再一次發生改變。

結合行動商務與全通路消費型態，高頻率、小量化、多樣化的消費趨勢成為主流，貨品如何在消費者生活動線上，擺脫時間與地點的束縛，以最無負擔的方式交遞至消費者手中，成為未來零售與物流服務設計的重要課題。

日本電子商務領導業者樂天市場以及日本郵便，即共同推出「智能儲物櫃」，消費者可將網購商品就近配送到生活動線上預設的智能儲物櫃，以智慧手機接收密碼後，24小時皆可隨時領取。

這個方案不僅提供消費者更便利的選項，也解決令宅配業者頭痛不已的20%重複配送率問題，大幅提升城市物流效率與能源節省。

目前這類智能儲物櫃在日本的車站、宅配營業所、超商超市、郵局等場域優先導入，預期未來還有店數眾多的洗衣店、保險代理店、加油站等，都將成為新形態宅配服務的提供點。

除日本之外，包括物流業者DHL、UPS、新加坡郵政，以及零售通路與電子商務巨頭Amazon、Walmart與英國Waitrose，皆已推出各式智能儲物櫃解決方案。而中國大陸則由商務部推動智能儲物櫃試點城市以及電子商務物流發展專項規劃，吸引阿里巴巴、順豐速運、速遞易等業者競相投入。香港也由Yahoo與早晨快信(Morning Express)合作，2015年在百貨商場與辦公大樓中設置超過20個據點。

我國目前由法人研發機構與物流業者領軍，以校園為示範場域進行試運營，而台北捷運公司近日也以「智慧物流」取物櫃空間進行公開招標。

未來在電子商務、物流服務與超商超市等商業據點的異業協力合作下，城市街頭將展現出便利生活的嶄新風貌。

原文刊登:經濟日報A17經營管理-105年6月7日。