商業發展研究院經營模式創新研究所流通產業組組長 林原慶

日本經濟與消費低迷多年，在商業不振與超高齡化趨勢下，地方活力缺乏、甚至連生活服務也發生供給不足之危機，形成「購物難民」、「下流老人」等社會現象。除日本政府以各類型地方創生政策資源挹注之外，具備厚實經營實力的日本流通產業，也正成為地方振興的核心戰力。

面對高度飽和的經營環境，日本超商超市與百貨等流通產業一直苦思未來持續成長之道。因此配合地方創生改造，流通產業亦由過去高度標準化與集中化的優勢展店策略，走向貼近在地化服務需求、提供高度彈性服務的特色化商圈式經營。

例如日本全家超商在住商區域結合餐飲與生鮮超市；在知名醫院或高齡住宅周邊商圈，則是結合藥局進行複合式經營。日本7-11 更進一步與福岡、大阪、千葉縣等164個地方政府簽署「關愛老年人活動相關協議」，提供送餐、代買等生活服務，塑造超商在地方活化的關鍵角色。

日本最大連鎖藥妝商店松本清，亦鎖定銀座、有樂町等海外旅客觀光商圈，推出精選品項與免稅服務的白色松本清店型，成功吸引大量商流。而傳統物流業者亦跨出血汗企業形象，例如佐川急便在東京車站、淺草及京都等觀光商圈，設立仿古江戶驛站形象營業所，提供遊客快速行李配送服務。

可以想見未來依據地域特徵與在地化需求差異，流通產業將會更積極跨出既有業態界線，結合親子照護、高齡友善場所、觀光特化等創新服務。

此外，由日本政策投資銀行（Development Bank of Japan Inc.）主導，推動地域活化型優惠投融資方案，近年亦以在地流通產業為核心，成功帶動地方創生與復甦。

例如2013年東日本震災後，以東北仙台為營運據點的藤崎百貨（Fujisaki）陷入經營危機，日本政策投資銀行即進行資金面與經營面協助，促使藤崎百貨不但成為地方商業振興的要角，更帶動當地自治會與商店街和地方政府合作，定期進行地方防災演練，成為災害防治的核心。

我國流通產業同樣面臨消費市場成長趨緩、高度飽和競爭等經營困境，但面對產業與社會結構變遷，卻又需要更多樣化與差異化的精緻服務，以滿足在地生活與商業需求。

若以此契機切入未來趨勢商機，如日本發展經驗，我國流通龍頭企業亦開展特色化商圈經營模式，如統一超於今年提出「一店一特色」的策略，新開店將有30%打造為特色門市，預估年底全台特色門市將達300家。

全家超商亦宣告將於2020年前，與天合鮮物、大樹藥局、吉野家等企業跨業合作，設立400家不同種類的複合店型，以貼近商圈需求差異。

預期未來因應我國旅遊、零售等服務業變革與超高齡化社會趨勢，流通產業仍能發揮「社會準公共設施」的力量，成為我國地方活化與在地生活服務的要角，彰顯永續企業價值。

原文刊登：經濟日報A12產業追蹤105-10-30