商業發展研究院院經營模式創新研究所健康照護組研究員 黃毓瑩

台灣人口老化速度快，這些年來許多業者看準商機、紛紛投入布局未來逐年成長的銀髮需求。

若從人口結構的角度來看，台灣人口最大主力的戰後嬰兒潮目前約落在55~70歲，這個年齡層多數以上的長者生活還能自理，更大的需求反而不在機構照護，而是生活支援服務（包含養生休閒、健康維持、無障礙居家生活環境等），這是第一個必須要認知的重點。

第二，很多業者認為銀髮族捨不得花錢，這個市場看得到吃不到。事實上，很多服務政府都有提供（例：送餐、關懷訪視、電話問安、松年大學等），若是從事政府已經提供的福利項目，長輩們在經濟壓力下當然會優先選擇政府提供的服務。

換言之，政府不想做、民間不滿意的，就是產業發展的空間，以下四個思考方向可供業界參考：

一、將年輕族群商品複製到高齡市場：玩具公司巨頭Hasbro鎖定銀髮族，推出以機器陪伴寵物為特色的產品；Sensory Toy Warehouse公司推出感官玩具，專攻失智症族群。顯示活到老玩到老，玩具永遠是門好生意。

二、新包裝喚起銀髮族「童年記憶」：繼寶可夢熱潮後，任天堂又推出復刻版的迷你美版紅白機並內建30款經典遊戲，老中青跨世代同樂成為熱潮。台灣很多地方的老街有懷舊商店販售復刻板產品，不但有記憶溫度、更有傳承意義。

三、主推「各世代同享、同樂」：目前很多業者在推祖孫共學、祖孫共遊的活動，都有文化傳承的意義，包括捏麵人、在地耆老說故事、邊做邊玩的童玩製作、在地特有生態認識與保育等。

四、利用強項，強化市場區隔：Airbnb 延伸自家平台服務於銀髮族，讓長輩能以資產與人生經歷換取現金，同時享有經濟穩定性及社會歸屬感。如在日本，按照習俗屍體是不能進電梯的，需要人背著從樓梯上走下來，因此發展出「職業揹屍人」這種特殊服務。

銀髮族的需求確實存在，但多數產品、服務提供者「不夠老」，無法體會他們的需求。若能運用「青銀共創」模式，藉用銀髮族退休人力協助開發合宜的產品或服務，不但能發展出更符合需求的項目，也能活化運用銀髮族勞動力。

原文刊登：經濟日報B4經營管理105-11-21