商業發展研究院經營模式創新研究所研究員 丁凡

英國金融時報直指，目前正站在百年難得一見的轉捩點上，包括工業製造、商業模式、社會體系以及生活型態，都即將迎來強而有力的轉變。

以流通產業為例，網路滲透率大幅攀升、行動通訊裝置普及以及社交商務的蓬勃發展，結合電子商務與流通產業層出不窮的創新商業模式，開展出多元而豐富的應用情境及新型態服務設計，扭轉消費旅程中的各項接觸點介面，以及消費端與企業端之間的互動關係。

例如強調提供實時資訊適地性服務，能夠將地理圖資數據轉換為實際的商業驅動力，連結消費者定位及周邊零售、餐飲與交通等生活支援產業，運用網際網路的數位槓桿效應，打造出新型態的地緣經濟消費圈，成為與傳統形式截然不同的虛擬商圈。

我國百貨業者新光三越與生活電商平台17Life的跨界數位策略合作，就是運用Beacon推播技術與後台大數據分析系統，讓業者能夠沿著消費者實際移動的路徑，進行精準資訊推播，並進一步透過數據，分析掌握消費者輪廓，提供更精緻的客製化服務。

由企業層出不窮的創新舉措不難看出，我國消費市場在經過多年發展後，已轉進為以「個人消費」為核心的交易情境，立基於行動裝置及網路技術，將個別消費者做為商業單位的服務模式不斷開展。

相對於傳統電商平台以規模化經營與大範圍多邊資源整合為主軸的做法，以個人消費為核心的新型態虛擬商圈概念，更著重在精緻細膩的操作手法，與創新服務設計等軟性資源，強調以消費者動態理數據與移動路徑為驅動核心，搭配智慧終端的使用，激發周邊覆蓋範圍內潛在商機。

這樣的模式目前仍處於起步階段，且具備多樣化的操作可能性，廣闊的發展空間，有利於中小型及新創企業的投入。我國旅遊零售消費市場也開始加速朝個人化虛擬商圈方向發展。

台灣在2015年正式晉升成為觀光千萬大國，但來台旅客消費力卻逐年下滑，平均每人每日消費金額由2012年的234.31美元，至2015年已衰退至207.87美元，主要是受到占台灣旅遊市場近60%日客及陸客購物等相關費用下滑所致，顯示出旅遊消費市場正面臨著由量變走向質變的結構性轉型契機。

日本先進零售服務科技與創新商業模式，是激發旅客個人消費力與活絡商品市場最重要的基礎，日本零售企業發現，旅客於行程中獲取資訊的來源高度依賴網路管道，大量運用手機、平板等智慧終端裝置做為資訊取得重要管道，尤其是在景點與購物推薦、商品口碑評價等方向，對於購物決策的影響幅度甚深。

因此許多日本零售商家將投放廣告及促銷訊息的媒介，由過去傳統的平面廣告轉向數位渠道，透過結合旅程規劃與地理定位等方式，在適當時間點向遊客推播訊息，不僅有助強化廣告轉換效率，作業成本也更便宜。

原文刊登：經濟日報A12產業追蹤105-12-04