商業發展研究院經營模式創新研究所流通產業組組長 林原慶

零售消費產業具有自然壟斷特性，在規模經濟與網絡效應驅動下，零售巨頭大者恆大。過去數十年來，各國消費市場不斷孕育出實體零售巨獸，例如英國的TESCO、法國家樂福、美國Wal-Mart 、德國Metro，以及日本的AEON與Seven & I Holdings等國家冠軍。如今，這股產業趨勢也開始在線上零售市場發生，削弱網路商務多元化珍貴特質。

各國大型電子商務市集平台不但持續吸納線上消費人潮、掌控龐大虛擬商家進駐，更開始進行跨境全球化布局，增強其商流物流到金流的經濟規模，從而建立起新創競爭者難以跨越的障礙。

例如亞馬遜（Amazon）目前已成為美國、日本、英國、新加坡等多個國家最大的電子商務平台，在全球建立超過100個大型物流中心。

而中國大陸的阿里巴巴不但稱霸大陸市場，更收購東南亞最大電商平台Lazada。至於德國最大電商Otto集團也多元涉入零售、金融、法務、物流、旅遊等，目前擁有超過60個電子商務網站，在全球有120多家子公司，遍布20個國家。

在此群雄割據的紅海戰場，卻有一小群電子商務業者，致力於深化虛擬社群商圈的經營，鎖定利基性網購消費市場，邁向高消費力與高忠誠度的會員經濟新時代，並突破各國電商巨頭封鎖。

例如日本SYUPPIN株式會社，就鎖定日本活絡的高價品中古市場，陸續推出專業相機、高價手表、鋼筆及自行車的專業二手電子商務平台。由於該公司對商品品質與顧客經營的努力，獲得日本二手交易虛擬社群的推崇，經營績效優異，連續四年股東權益報酬率（ROE）超過20%，並於2015年成功自創業版轉至東證一部上市。

另外如日本MonotaRO株式會社，鎖定較難以購買取得的手工具、工業用品和耗材等，推出一站式購足的專業性電商網站，獲得專業職人社群和關聯性企業大力支持。

該公司甚至與專業職人協力開發自有商品，在目前提供的41萬項商品中，有30%的營收來自於自有商品，進而推升公司的獲利能力，ROE持續攀升至2015年達40%以上。

而生鮮電商OISIX則鎖定日本消費者歷經2013年東日本震災後，對於食安問題的需求，建置自有生鮮物流供應鏈，以及放射線檢驗實驗室，提出健康安心的產地直送服務模式。

同時因應各商圈特性，在東京周邊開設16家特色實體店面，提供餐飲、課程、小農講座等體驗服務。長期訂購會員數及平均消費水準皆高於競爭對手，該公司已連續14年營收正成長，並於2013 年在東京證交所上市。

有別於大型電子商務平台業者，倚重資本投入席捲主流市場，創造虛擬市集的經濟規模；小而美的利基性電子商務市場經營者，則以專業性、特色化形象，貼近特定虛擬社群需求，長期經營高消費力與高忠誠度的會員，創造出高獲利率的經營成果。

我國零售與電子商務企業不論在營業規模或資本投入上，皆無法與目前跨國巨頭相較，因此著重於新型態會員經濟的虛擬社群電子商務，是我國可標竿學習的高品質經營模式。

原文刊登：經濟日報A12產業追蹤105-12-04