商業發展研究院經營模式創新研究所研究員 范慧宜

物聯網(IoT, Internet of Things)的核心精神在於將物品賦予網路連線與網路服務的功能，提高其應用能量，創造具便利的生活環境，主要為應用、網路、感知三個層面。國內外科技大廠或研究機構皆視2020至2025年為物聯網商轉的突破期，期盼如同智慧型手機發展一般，物聯網能快速融入消費者生活中。

物聯網是全球科技業布局重點，國內業者也紛紛開發物聯網技術，努力將產品功能結合「智慧」或「聯網」二字，如智慧手表、智慧電視、智慧冰箱，企圖提升產品力，提供消費者更好的服務，但通常產品發展出來，銷售總是不如預期。

智慧家電是國內最早談起物聯網概念的產品，推廣數年仍未突破瓶頸，主要問題在於「產品規格多相容困難」、「資料外洩疑慮」及「缺乏消費驅動力」。然而不僅是智慧家電，大致上物聯網產品多半都面臨同樣的問題。

為解決產品規格相容性的問題，目前已有不少業者，成立標準聯盟或平台，如亞洲物聯網聯盟(AIoTA)、臺灣物聯網聯盟(TIOTA)等，透過合作模式，聯合多項智慧產品發揮服務綜效，讓服務更有感。而個人資料外洩隱憂部分，必須由業者落實個人資料保護法，透過內外部顧客教育，取得消費者基本信任，再加上當「產品力>疑慮」時，個資就不再是問題。

然而，業者努力解決上述兩個問題，仍無法保證能得到消費者的青睞。產品或服務要真正使消費者心動，吻合消費者需求是最重要的關鍵，也就是必須解決剛剛提到的缺乏消費驅動力的問題。物聯網不能單靠技術的推疊或重組、關注物品或機械（如手機、電視、汽車），而是必須以消費者需求來驅動智慧科技服務應用與研發，才能有所突破。

目前物聯網尚未有殺手級應用出現，全球科技業者處於開發摸索階段，物聯網業者必須有效結合技術掌握、消費者生活型態變遷預測、消費體驗等，透過掌握、預測及應變，聚焦於消費者關鍵需求及新型態的生活模式，符合消費趨勢的創意，才可能觸動IoT智慧科技的消費潛力。

原文刊登：經濟日報B4經營管理105-01-10