商業發展研究院經營模式創新研究所研究員 范慧宜

在節慶氣氛中回想過去的2016年，台灣電商在營收屢創新高的情況下，仍須持續面臨強敵環伺、消費者習慣劇烈改變的挑戰。且展望2017年可能發展的消費趨勢，挖掘電商、相關業者未來行銷策略改變契機。

深度休閒消費無極限，學力經濟醞釀發酵

從最早的自行車、路跑，到近期風行的露營等，可發現民眾愈發重視休閒運動生活，更願意消費相關設備。這些休閒活動的共同點是初學消費者花在研究設備的時間常比實際活動時間還長。另外，消費者技術能力愈高，配備也會隨之提升，可視為學習意味濃厚的「學力經濟」。2017年政府推出多項勞動政策，期盼民眾工作、生活達到平衡，由此可預見「學力經濟」將持續發燒。

「學力經濟」消費客群多半是理性消費、學習動力較強的積極開創者與知性陀飛輪型消費者，其亦是B2B2C型態電商平台主要客群。B2B2C型態電商平台可將各項「學力經濟」深度休閒活動產品，更精細的等級分類，並透過大數據分析，在「對的」時機推薦給「對的」消費者。此舉可掌握消費者在不同階段出現的休閒學習需求，更可提供完整設備採買建議，延續消費者休閒消費動力。

百變互動經濟，發展無限可能

2016年社群網站百花齊放，從元老Twitter、Facebook，到主打照片和影像功能的Instagram、Snapchat等。文字、圖像、直播技術豐富了每個人的動態頁面，更增加民眾的社群網站黏著度。此種互動性高，使用多元媒介營造故事性的方式，相當受直接接觸消費者的B2C業者青睞。社群網站創造的「互動經濟」效應，可協助廠商第一手了解消費者對產品的感想，進而調整行銷策略。

「互動經濟」的消費客群以重視人際互動的享樂翻糖型和易受氛圍影響的神秘暹羅貓型消費者為主，B2C業者可與目前盛行的網紅、部落客合作，藉他們經營的形象、使用情境、真心分享等故事性內容，提高產品與目標消費族群互動的機會。讓滑過動態的民眾深入情境，進而升起購物慾望。未來B2C業者更可持續發展互動經濟新的形式，除與網紅合作外，替產品設定虛擬性格、發想自由度高的產品活動等，皆可能創造在社群網站上脫穎而出的機會。

滑時代的「Prosumer經濟」

2016年C2C消費市場進入戰國時代，消費者除慣用的本土拍賣平台外，更有跨境行動拍賣APP加入競爭行列。新進電商主力經營行動消費，且有隨拍即賣、即時通訊特性，讓買家下一秒也能輕鬆成為賣家，將滑經濟由「易買」推向「易賣」，顧客是買家也是賣家。

此類C2C電商的價格優勢與拍賣功能，格外吸引重視消費效率、CP值的精算管家型與刻苦力爭型消費者。讓他們可以悠閒地躺在沙發上，盡情的比價，比出心目中最具CP值的產品，扮演好消費者的角色，一轉身又可以拍賣自己用不到的商品，形成「Prosumer經濟」。在跨境電商紛紛加入戰局後，未來C2C電商大數據分析不只有買家消費行為，要連同賣家銷售行為一同觀察，掌握新「滑經濟」商機。

原文刊登：106/2/17工商時報A06政經八百