商業發展研究院經營模式創新研究所副所長 李世珍

2013年蘋果在世界開發者大會（WWDC）的 發布會正式發表「iBeacon」的技術，它是一種低功耗藍芽技術，可以用在無線感測、身分識別、室內導航及行動支付等，年底蘋果在全美零售店中利用iBeacon提供用戶產品通知、活動與其他訊息。根據Gartner（2015）調查，Beacon技術已在新興技術發展周期的頂峰。

很多人接下來會問：「Beacon技術是否能成為商業零售的趨勢？」

首先我們得瞭解Beacon的概念為何？Beacon的字義概念就是「燈塔」，既然是燈塔，基本的用法就是當我使用手機App時，Beacon可以幫助我使用的App來指引。指引可以分為二類，一個是「推式」的「引」，如推訊息、推商品、推優惠等。

另一個是「拉式」的「引」，由消費者主動來找道路、找車位、找商店、找商品等。

不過，Beacon為什麼現在還不夠普及，說穿了不是技術問題，而是商業應用的問題，因為Beacon的優點是引導消費者更接近你。

2016年日本可口可樂公司推出一款行銷App，COKE ON的數位行銷活動，消費者可透過集點集章活動，讓消費者可以下載App，並透過Beacon與專門的自動販賣機連線，當消費者每購買一瓶飲料，就能得到一個電子集章，集滿15個章，就能免費兌換一瓶飲料。

這樣的活動其實十分傳統，但日本年輕人在活動推出時，卻造成一股集章的風潮，觀察箇中原因，並不是技術問題，而是行銷設計的技巧。

日本可口可樂公司為了讓自動販賣機販售活動更添樂趣，並達到廣泛流傳的效果，設計一個有趣的兌換動作，讓消費者在兌換時就像忍者將飛鏢射出後兌換的飲料就會自動掉下來。因此，業者透過販賣機與Beacon開發的App，讓消費者從「玩中買」而達到了引客效果。

然而，若只讓消費者把購買當成遊戲在「玩」還是不夠，畢竟再好玩的遊戲，到後頭還是會膩。

是故，零售業想要成功使用Beacon來做商業應用，並有效吸引消費者上門，只是設計有趣的行銷活動還是不夠，台灣業者在利用科技作為商業應用時，常常是從技術的角度出發，而不是從消費者的角度在思考顧客真正要的是什麼？也就不會像日本可口可樂公司想得這麼細緻。

因此，業者要利用Beacon到消費者需求的基本面，如利用Beacon做協助室內停車導航、動線引導、派工管理、訊息推播、商品導購、行動支付等，在應用時不是所有都要用到，而是得依據場域特性與消費者痛點，來決定科技應用的方向。

原文刊登：106/3/21經濟日報B05經營管理