商業發展研究院經營模式創新研究所研究所 范慧宜

「旋轉拍賣」、「蝦皮拍賣」等外資電商近年搶進台灣C2C市場，挾即拍即賣、免運費的龐大聲勢，推動市場板塊位移。因新進電商帶來的動能，各家C2C品牌均力求變革，除了降低上架費、調降運費門檻等優惠外，更設法降低成為賣家的門檻。

即拍即賣、完整追蹤寄件流程等便捷又省力的服務，讓使用者輕鬆由買家轉賣家，化被動為主動，三不五時檢視自己的商品近況，逐漸養成把逛拍賣當興趣的習慣。

至於何種類型消費者最容易對C2C平台上癮，可透過商業發展研究院與典通股份有限公司合作研究，找出平台主力客群，由消費性格剖析其活躍原因。

例如精算管家型消費者最重視消費的CP值，也樂意思考怎麼做才能發揮預算的最大價值。此類型消費者往往是C2C平台的主要客群，除了在平台上挖寶，找尋便宜實惠的商品外，也常常轉身就賣掉自己不需要的物品，身兼買、賣兩種身分。

然而，單純買賣無法滿足精算管家型消費者追求高CP值的性格，他們通常會善用平台免運優惠，挖掘創新使用方式，例如想要寄送物品給親朋好友，就在平台上建立賣場讓親友下標，省去追蹤物流的麻煩、降低運費，又可以累積本身賣家的評等，實為C2C平台商未曾預料的變形應用。

而刻苦力爭型消費者心中常有理想的生活藍圖或目標，為達成目標，他們在生活中常克勤克儉，力求發掘最經濟實惠的價格。C2C平台擁有大量中小型賣家，品項多元且價格低廉。刻苦力爭型消費者常藉平台提供的分類檢索，尋找自己需要的日常生活品項。此類型消費者是這類拍賣平台為數眾多，且不可或缺的另一群主要買家。

C2C平台以價格優惠養成使用者習慣之餘，更可見消費者運用巧門發展變形應用，在C2C平台營運初期，以價格策略達到「搶市」目標；之後，再度運用價格策略過濾用戶，留下含金量高的客群，下一階段勢必著眼優化用戶的服務體驗，提高用戶黏著度，也將是C2C平台得以穩固市場、持續深耕的關鍵階段。

原文刊登：1060/06/06-經濟日報B05經營管理