點數經濟近來很夯，這要歸功於網路時代的到來，從過去信用卡集點，超市和超商點數貼紙，到現在App會員點數，都是透過點數機制來鞏固顧客忠誠度，根據Mordor Intelligence市場調查機構報告，2020年全球忠誠度管理市場規模為40.2億多美元，預計到2026年可達到138.2億美元，年複合成長率達22.7％。

透過點數進行忠誠度管理，不僅可累積產品關鍵數據，還能藉此預測和影響潛在顧客行為。以全家便利商店為例，2017年4月將點數貼紙轉換為App會員點數，20個月內即有460萬名會員加入，根據全家統計，會員的平均客單價較一般顧客高出60%，對營收的貢獻度也從先前的15%成長至25%，點數經濟的威力不容小覷。 

根據經濟部中小企業處公布的資料，我國有商圈組織之商圈（含外島）共計271個，其中以台北市、新北市及台南市商圈數最多，亦為我國人口數較高的三個行政區。商圈是民眾日常購物及活動的場所，同時也是地方經濟重心，創造許多就業機會，因此商圈對地方發展而言格外重要。

依據商研院於2020年的研究分析，在有商圈組織的商圈中，八成以上店家的年度營業額在500萬元以下，根據經濟部對於中小企業的認定標準，我國商圈內店家大多屬小型或微型企業。政府近期加強支持中小微型企業數位轉型，然而數位轉型需要投入大量人力與經費，這對商圈內這些缺乏人力和經費的小型和微型店家而言，似乎尚未開始執行，就已面臨諸多困難。 

2020年的疫情改變很多人的社交方式，也改變產業原本的營運模式，因此不得不加快腳步進行轉型。面對商圈內小型和微型店家，「串聯」可說是降低個別店家獨自面對轉型擴增人力與經費成本的一方法，至於串聯的方法，點數運用即是串聯的方法之一。 

商研院提供三大項商圈店家如何運用點數推動轉型的方法： 

（一）建構平台，串連點數；由商圈組織建構商圈點數平台，串聯商圈各店家原有之折價券或點數活動，甚至可制定各店家點數相互交換機制。就消費者而言，上平台即可得知商圈內所有店家優惠訊息，不用上各店家網站個別瞭解，也不需要持有一堆集點卡或折價券，更不必擔心集點卡或折價券遺失；就商圈店家而言，不須額外花費經費建置個別網站，亦可以及時讓消費者得知店家優惠的訊息，也可以減少集點卡或折價券的製作成本。 

（二）統整優惠，整合點數；除由商圈組織建構商圈點數平台，建議設計商圈整體適用之點數，採取跨業別、跨應用方式，串連商圈各店家點數。對消費者而言，僅需使用商圈點數即可依本身需求對兌不同店家產品，大幅增加消費者使用點數意願；對商圈店家而言，具有很多好處外，亦可提升潛在消費者嚐試店家產品的意願。 

（三）共享客源，導客消費；除共同平台的建立，運用點數機制，店家還可共享客源，透過資料庫建立，得知消費者足跡，將這些足跡運用在商圈活動中，讓這些活動不只是共同行銷商圈，而且是精準行銷商圈。亦可運用這些足跡，提高商圈整體服務，有效疏散或集結群眾，提高消費者在商圈消費的體驗滿意度。 

點數經濟逐漸改變既有的消費型態，透過簡單的「消費—集點—兌換」方式，除鞏固顧客忠誠度，提高營業額外，商圈也可以串連店家，建構屬於商圈的共同行銷點數平台，共享客源，提升潛在消費者跨業別、跨應用的購買意願。同時也可透過點數流向，觀察消費者，從而分析消費行為，主動導客消費，強化商圈行銷和精準度。因此運用點數經濟，不僅可推動商圈轉型，亦可促進地方朝數位發展跨大步。

（商業發展研究院商業發展與策略研究所研究員 李曉雲）

原文刊登：110/10/10－經濟日報／A12產業追蹤