新冠肺炎疫情對產業經濟造成嚴重影響，使得消費者的生活型態、消費習慣及行為常模均產生變化，對於面向消費者的產業及業者而言，也是一大挑戰。 

在過往的商業獲利模式受到衝擊下，業者面臨：缺少消費市場訊息（目標客群特性、服務需求偏好、價格需求、行銷溝通方式等）、科技技術（個人化推薦引擎、產品推薦引擎）、商業模式設計，因此，我們從台灣在地生活情境與需求出發，結合跨世代的消費光譜，深入研究目標族群生活樣態與消費行為模式，並進一步挖掘各族群潛在未滿足需求，如何透過了解消費者生活型態及新興消費行為，重啟對話，是企業的重要課題，而OMO是以消費者為核心。 

隨著5G世代來臨更加提升，而AI的加入讓真實世界數據化、經營等各方面展開自動化、消費行為預測。以人為核心的新服務時代掌握「O2O」，是當前數位轉型的重要關鍵。 

台灣自2016~2021年預期數位轉型能為GDP增加150億美元，每年額外貢獻GDP成長率0.5%。2020年世界形勢時好時壞，新冠肺炎疫情影響到所有人，新興消費習慣及生活型態不斷湧現，消費者的行為、支出及消費方式一直都在改變，2021年企業在面對多變的消費模式下的最重要的競爭力為「彈性及適應性」。 

針對某一段時期出生的一批人群，因生長環境、次文化、行為特徵具代表特色，如1944～1964年代稱為戰後嬰兒潮；X世代指的是1965～1979年出生的群體；1980～1994年出生的Y世代，也稱千禧世代，是平均學歷最好但資源相對剝奪感強烈的世代；1995～2009年出生的Z世代，則擁有獨特的文化與自我認同，在台灣大約有378萬人，占全台人口16%。 

對品牌業者而言，及早布局與各世代做溝通，不僅需要克服挑戰，甚至要理解他們的消費喜好。品牌經營不同世代消費者，要讓他們歡欣成為忠誠會員是一大難題。 

鑑於上述消費趨勢及生活型態的變化，企業需要有資訊瞭解目標消費者OMO偏好，將消費者分類標籤，針對不同類型的會員量身訂製行銷活動，進行精準的溝通。 

線上線下融合的可能性大增，而OMO則重視精準行銷模式，強調針對「對的人」溝通「對的事」，以消費者偏好為核心，強調提高會員黏著度，整體推升營業額，是需要針對疫後跨世代消費者的消費行為及生活型態進行全面了解，協助產業掌握消費者偏好，避免資源配置錯誤，對產業發展來說，了解疫後消費者虛實融合的生活型態及消費行為偏好等資訊是產業發展新產品、新服務，及開拓新市場之重要參考依據。

（商業發展研究院人工智慧服務綜合研究所所長 范慧宜）

原文刊登：110/10/26－經濟日報／B5經營管理