在數位轉型過程，台灣中小企業主常遇見下列問題，其分為「社群以及其他行銷管道的使用率低」、「沒有製作專業內容的能力或預算」、「資料處理能力較差」等，綜合上述台灣企業痛點，未來在數位轉型及向海外拓銷佈點的過程，面對海外買主已經逐漸轉向線上、數位化的經營型態，勢必要特別著重在以下三大方向： 

一、專業內容

在數位化的時代，擁有專業內容是不可或缺的，無論是自行培養人才抑或是委託外部單位，企業都要逐步製作能夠充分展現自家產品的內容。 

二、多方接觸買主

面對已經數位化的買主，他們的資訊蒐集管道多元，也因此企業應該透過各種不同管道，多方進行接觸。以本院過往輔導的經驗，與諸多不同單位進行異業合作會是相當有效的方法，在專業性社群專頁、專業性的商業社團、產業的線上媒體等單位，將輔導業者的產品資訊與特點與買主溝通，藉此吸引買主來進行商業洽談。 

三、資料庫建置與CRM

透過資料庫的建置，企業可以對於買主有更多了解。舉例來說，可以了解買主對於內容的偏好，以類型來說，可以知道自家的買主喜歡收到EDM或是影片，進而提供買主他有興趣的內容，未來若有新產品或新服務要提供，可以根據不同偏好的買主提供不同的內容，讓買主對企業的新產品更有興趣。 

又或者，可以了解長期配合的廠商的採購習慣等等，可以為買主提供更好的服務或是彈性的配合，讓客戶能夠對企業產生信賴，維持長久的顧客關係，甚至是推薦其他客戶來採購。 

數位化的浪潮已經全面席捲新南向市場，加上疫情使得實體交流成本大幅提升，台灣中小企業主們必須盡快審慎思考做好準備，進行數位轉型走向線上，以來迎向新的機會與挑戰。

（商業發展研究院行銷與新媒體研究所資深市場規劃師 李東樺）

原文刊登：110/12/21－經濟日報／B5經營管理