數位轉型過往撰述很多，商研院為提出解方，以Michael Porter提出的鑽石模型進行分析，以六個面向釐清實際狀況，針對問題提出解法。 

首先，在企業環境方面：全球面臨降低成本，提升效率，順應全球數位貿易，跨界競爭與顛覆產業運作正方興未艾。而這些轉變均與數位轉型密不可分。 

第二是在市場需求方面，2022年全球65%GDP是由數位化驅動，而在2023年時，預期有75%組織擁有數位轉型藍圖，顯見需求之強烈；2025年時估有75%企業藉數位平台調整價值鏈。 

而國內企業有88％的業者想數位轉型，24%有想法但沒規劃，有9.5%已訂定轉型計畫，32%已運用。顯現數位轉型有市場需求，但需有簡潔方法才能真正解決企業痛點。 

第三是供給面方面，目前研究機構有工研院、商研院、資策會；學術機構有清華、成大、陽明交大、中興、中央；顧問業有oosga、四大會計師事務所；產業界有新漢智能、萬里雲、良興、ikala、研華等；公協會方面則有數位轉型推動聯盟、人工智慧協會。 

第四是群聚方面，國內重要產業如資通訊、半導體、軟體等除本身供應鏈的數位轉型外，產業園區、垂直產業亦積極投入。 

第五是機會方面，有四大因素帶來良好機會，1.為順應全球數位貿易加速轉型之必要，2.為全球因疫情關係，疫情提升遠端協同工作需求，70%中小企業加速推動數位轉型，3.為人力成本提高，4.為政府政策的鼓勵。 

第六是政府方面，包括政策資源持續投入，也積極建立服務平台，包含研究、諮詢、診斷、訓練、輔導、共識營、工作坊與台商輔導。

在工業4.0方面，實際面臨的問題為：縮短生產時間、大量客製化、機器狀態監控、預防性維護、產線最佳化自動調整、減少庫存。而其解決方法為，ERP（企業資源管裡）數位化、 SCM（供應商管理）數位化、MES（製造執行系統）、BPM（業務流程管理）、CRM（客戶關係管理）、產銷預測數位化、設備自動化、組織導入變革管理、AI應用。 

以新漢林口華亞廠為例，推出企業戰情室解決方案，成為全台第一座工業4.0示範工廠，串接QC大數據，即時調度產能達成率，監控產線設備稼動率，產能比起舊廠大幅提高13%至20%。 

在商業4.0方面，實際問題問題為：掌握顧客面貌、搶攻潛在市場、打造全通路新零售、節省人力、創造消費者互動體驗。其解決方法為，消費行為數據搜集分析、營運數位化、網路行銷、通路管理數位化、會員管理數位化、組織導入變革管理、 AI應用。 

以信義房屋為例，導入宅妝解決購買二手屋，實體裝潢難以變更、滿足即時依顧客需求修改。數位宅妝將實體物件轉成3D虛擬物件和材質，擴增實境依空間大小展示虛擬裝潢設計，提升顧客滿意讓單月營收增加約8,000萬元。 

至於數位轉型效益方面，根據國際的調查，有下列五項：1.新發展方面，促成共享經濟體，驗經濟盛行，催生新興垂直應用服務，創造虛實整合，沉浸式環境，投資數位轉型科技，預估五年增加營收15%。2.市場行銷方面，提升10至17倍消費者行為命中率，優化廣告成本，降低74%低效廣告。3.銷售服務方面，數位成熟度高是低企業營收六倍，為製造業帶來8-13%利潤提升客戶滿意度提高13%。4.物流存貨方面，降低物流成本35%，改善10%至13%庫存周轉率。5.製造營運方面，生產力提升7%生產周期縮短6%，節省成本25%至30%。 

展望未來，政府與法人可協助台商轉型，增進企業競爭力。訂定三年協助目標家數，導入農業4.0、建構工業4.0、發展商業4.0與系統整合輸出。此有賴垂直應用產業標竿的萃取、諮詢診斷輔導SOP的建立、服務平台的建構與系統整合服務團的輸出。

（作者是商業發展研究院代理院長 王建彬）

原文刊登：111/01/02－經濟日報／A11產業追蹤