國際調研機構（McKinsey，2018）預測訂閱制在全球電子商務市場，於過去五年中以每年100%以上的速度增長，2022～2027年以33.1%的複合年增長率增長。 

企業在廣泛的領域推出了訂閱制業務，包括啤酒和葡萄酒、兒童和嬰兒用品、隱形眼鏡、化妝品、女性用品、餐盒、寵物食品、刮鬍刀、內衣、女性用品以及男士服裝、電子遊戲和維生素…，訂閱服務提供了一種方便、個性化且通常成本較低的方式來購買他們想要和需要的東西。 

訂閱制度的中心主旨為每個月（或固定周期）繳交固定費用，以換得某項持續性服務與產品的使用。訂閱制模式並非全然創新的概念，這項商業模式已行之有年，從過去的訂牛奶、食材等實體產品，或是訂雜誌、報紙等實體刊物，到現今訂閱串流影音、串流音樂等娛樂體驗，商業架構不變，只是套用的產業、服務、產品不同。 

新零售虛實融合訂閱服務具備製造商的參與，並在原有的訂閱模式上加入「使用權（共享）概念」與「個人化」等服務特徵。不僅止於以單一訂閱模式提供商品或服務，而是透過不同形式的結合方式進行創新。 

接下來，從世代消費者訂閱經驗及行為，其中台灣訂閱制發展的方向如下： 

一、X與嬰兒潮世代則是因為有免費使用期間（60.8%）及有優惠／促銷價（50.9%）的比率才會訂閱，Z世代則主要是因為每月訂閱費用可負擔（56.0%）才選擇使用訂閱服務。 

X與嬰兒潮世代會因為享有個人化的服務體驗（18.4%）而繼續使用，Y世代則會因為便利、省時（24.7%）而繼續訂閱，Z世代則是因為覺得物超所值（26.7%）才繼續訂閱。 

二、觀察目前台灣民眾訂閱服務使用情形，有訂閱經驗者平均每月花費99元以內使用訂閱服務，其次為100～149元（16.5%）與150～199元（14.0%），且持續使用訂閱服務時間以24個月以上的比率最高，占28.0%；其次則是6～12個月，占21.8%。 

至於目前／曾經使用的消費領域，以休閒娛樂、影音服務類為主，占63.1%，其次依序為軟體服務、雲端空間類（30.6%）與運動健身、運動用品類（25.9%），以及新聞雜誌、知識教育類（20.4%）。 

三、無訂閱經驗者，每月願意花費在訂閱服務的金額主要為99元以內，占38.9%，其次則是只想與親友分享帳戶不願付費，占23.6%。 

至於，若要使用訂閱服務，想嘗試的消費領域以運動健身、運動用品類（41.4%）的比率最高，其次依序為休閒娛樂、影音服務類（40.7%）與觀光旅遊類（27.2%），以及餐廳、食品飲料類（27.2%）。

（商業發展研究院人工智慧服務綜合研究所所長 范慧宜）

原文刊登：111/02/22－經濟日報／B5經營管理