根據2020年市場情報公司Euromonitor資料，美國電商市場規模達7,015億美元，占全球市場27.7％，排名全球第二，較2019年成長36.4％。而知名電商市場研究機構Digital Commerce 360研究顯示，2020年亞馬遜銷售額占美國電商市場31.4%，為美國第一大電商平台，也是我國業者拓展美國市場電商平台首選。 

此外，根據Marketplace Pulse報告指出，至2021年3月，全球有超過620萬個亞馬遜賣家，活躍賣家數量達150萬個，去年第1季結束時，更增加37萬個新進賣家，顯示亞馬遜平台上競爭非常激烈，業者都絞盡腦汁想在這個市場受消費者青睞。

從去年5月起，美國亞馬遜大規模查封違反使用者規範的賣家帳號，主要因為是亞馬遜認為這些賣家帳號涉嫌以「刷評價」方式，製造虛假產品使用評論，藉此提升商品曝光度與商品銷售轉換率。 

為掃蕩賣家使用假交易假評論來提高產品排名的影響，亞馬遜開發出AI評價系統，並結合人員判斷方式對產品評論進行分析，藉以判斷評論內容的可靠度。加上亞馬遜去年上線最新的A10產品搜尋演算法，將顧客評論的權重提高到16%，如果業者所販售的產品想要在美國亞馬遜獲得不錯銷售成績，還有哪些方式是可以有助於增加產品評論？ 

1.加入Amazon Vine Program：「Vine Program」是亞馬遜官方推出的產品評價計畫，從買方評論者的排名中，選出特定買家成為「Vine Voices（買方評論員）」，再提供免費試用產品，由其留下客觀、真實的產品評價，做為其他買家購買產品的參考。 

而賣家申請參加Amazon Vine Program資格包括：

（1）具備專業賣家（Professional Seller）資格。 

（2）需有品牌註冊。 

（3）提供免費體驗之產品已在亞馬遜上架，且產品評價數量小於30則。 

（4）產品頁中應包含產品標題、圖片及產品描述說明。 

（5）產品需透過亞馬遜物流FBA配送，狀態須為「全新」且有足夠庫存量。 

（6）部分商品無法申請，例如軟體程式以及成人用品。 

2.善用買家訂單中「Request a Review」功能：「Request a Review（請求評論）」按鈕在亞馬遜賣家中心的買家訂單頁面上，按下會啟動寄給買家的電子郵件，請買家給予產品及品牌星級評分，但無法要求提供產品使用文字評論。 

3.使用感謝卡：除亞馬遜官方提供兩項合法讓買家留下產品評價的方法，在產品中附上感謝卡，也是許多賣家常使用促進買家留下產品的評論方法。 

使用感謝卡目的是為感謝買家購買該產品、提醒買家使用產品的注意事項、登錄會員獲得延長產品保固，或說明產品客服聯繫方式等，讓買家獲得良好消費體驗，並可藉此提醒消費者給予產品公正、客觀的評價。感謝卡的使用特別要注意，不可直接要求或是透過提供誘因，要求買家留下產品好評，以避免被亞馬遜視為刻意製造假評價。 

4.發送E-mail適當提醒：使用E-mail發送訊息提醒買家的方式與附上感謝卡類似，都是以促進客戶關係為出發點，例如提供售後服務資訊、提醒買家產品使用注意事項等，使用E-mail比感謝卡更有操作空間的是，可在信中分享其他消費者對產品使用的體驗，並在E-mail中邀請買家在使用產品後，留下對於該產品的真實使用心得。 

如想要增加亞馬遜產品評論，除使用這四種方法外，國內也有專門協助電商代營運業者提供的專業服務，商研院長期協助經濟部推動我國跨境電商產業發展，今年度也將輔導代營運業者發展產品評論SaaS雲端服務，運用亞馬遜數據分析結果輔導業者更有效增加產品評論，以提升亞馬遜銷售成效。

（作者是商業發展研究院國際數位商業研究所研究員 吳志成）

原文刊登：111/03/06－經濟日報／A11產業追蹤