數位轉型的本質從企業的員工到主管都是轉型的一環，除了要有數位專業能力的人才外，部門主管如何快速地跟上組織的變革腳步；在數位轉型下對主管能力的要求有不同的期待，其中最重要的改變就是管理數位轉型的能力。而數位轉型的管理者須要具備那些特質，才能從內部創新的思維模式和營運方式，帶領企業建立數位思維的組織文化，為企業產生決定性的影響。 

數位轉型管理者之人才特質包含如下： 

一、具數位思考能力：數位轉型轉不動，問題出在管理者的決策錯誤。主要障礙在管理者沒有數位思維，必須跳脫傳統思考模式，換上一個數位新腦袋，才能帶領企業建立共同語言，並以數據為核心，協助部門改善營運流程。 

二、具創新應變能力：面對數位轉型，管理者遭受到空前的危機及突變的環境，已經無法再仰賴過去的經驗，市場競爭比的是對於未來的洞見及創新的能力和速度。面對外來轉變，傳統的營運模式已經無法因應未來的發展，需要迅速改變企業DNA，轉型為新模式才不會慘遭淘汰。 

三、以市場／顧客導向為目標：在數位轉型的過程中，管理者必須扭轉行銷策略與操作模式，從傳統由廠商主導的B2C模式，轉變為由消費者主導的C2B模式，決策者能透過消費者的數據資料分析，更精準的描繪與掌握對消費者旅程，從中發現未滿足的需求，未來將由消費者帶動整個產品及服務的發展。 

四、具跨界整合能力：在數位衝擊下，科技不斷顛覆各種商業模式時，創新不會只在某一個領域發生，管理者必須學習透過全方位的整合，有效整合不同部門、平台、工具及功能等，並跨領域去發掘與融合，創造新的商業模式，這才有數位轉型的價值。 

善用數位科技已成為未來管理者必備的技能，除了數位能力養成之外，具備團隊協作、溝通技巧與說服能力、複雜問題解決、變化適應力與學習力等軟實力，在因應變化的世代中，相較於技術性的知識，軟實力決定了如何發揮技術性知識的關鍵能力。 

因此為解決企業數位轉型面臨的人才困境，自2021年起，商研院數位創新學院精心策劃數位轉型必修課程，推出商務應用與職場技能、數據分析、數位行銷、資訊科技、服務業數位轉型將官班等各類訓練課程，其教學內容不走技術路線，主要透過創新科技應用案例的分享與解說，協助企業培育數位化人才，進而帶動企業的改造與轉型。

（商業發展研究院數位創新人才研究所研究員 羅婧綺）

原文刊登：111/03/15－經濟日報／B5經營管理