疫情期間，台灣對於防疫政策的配合在國際上展現高度的素質，台灣民眾寧讓自己不便、並限縮自己的自由，以追求「共同價值」，去達成一個大我的利益，彰顯利人利己的精神。

同樣地，消費者面對產品或服務的選擇時，一樣會有產生「品牌」與「共同價值」的連結，共同價值包括環保、人道、永續、公益、價值創造等多元面向組成，面對消費者，企業該如何展現「共同價值」呢？本文將以紡織服飾業為例，自上下游的供應鏈至品牌，如何以各種的解決方案或合作的方式，找到與消費者共同價值連結的機會說明。

在原料採用方面，使用回收性原料，可減少資源的使用及垃圾量的產生，如Nike每年將回收超過10億個塑膠瓶，並將其製成聚酯粒，用以製造新球衣和Flyknit鞋面的紗線，背後當然需要上游供應廠商的技術配合與回收體系的支持，Nike藉著實際的行動回應氣候變遷，推動「Move to Zero」走向「零碳、零廢棄物排放」，減少氣候變遷對體育活動造成的衝擊。

在製程方面，紡織產業在染整製程具汙污染性的工段，除了消耗大量的用水與化學品，製程中亦需要大量的燃料造成能源的消耗及碳排放。

為此，力麗集團便開發了新技術生產高牢度環保原液染色纖維（Ecoya®、ReEcoya®），由於原液染色纖維是在原料段即加入顏色，可省略大部分的染整製程，節省大量的水排放及碳排放。

品牌理念的宣揚是對消費者最直接的溝通，在傳遞ESG價值方面，Patagonia可以說是一個很好的典範。Patagonia是一家戶外服飾品牌，號稱對地球最好的企業，創辦人伊方．修納力行ESG環保，創造商業模式來企圖改變消費行為。

首先，他強調「品質」的重要性，重新定義品質應該是「產品具有多功能、製造的過程盡量不要傷害地球及人類，且倡導可用很久、維修、並傳給下一代」。同時也強調「買少一點，但買的品質要好一點」的理念，購買前請消費者思考是否真的需要這項商品，此外，提供終身修補的保障，也會將二手的衣服轉讓、捐贈給需要的人。

Patagonia愛護地球的理念與諸多作法，促使消費者對於該品牌印象直接與環保劃上等號，也成功打造出品牌價值。

最後，企業的公益活動，是最直接讓消費者有深刻的記憶點。NET自2009年莫拉克風災後，每年都會捐贈愛心提貨券給全台各縣市家扶中心，也會進行封館讓家扶兒童挑選新衣，這項的公益活動擁有14年之久的歷史，其善舉讓家扶兒童有一段美好的選衣體驗，NET善盡社會責任的公益，被台灣網友公認擁有「價格便宜、品質不錯、款式多樣、做公益」四大品牌識別。

在面對氣候變遷、天災戰禍及疫情紛擾等環境下，消費者對於「共同價值」的反思會逐漸增強，企業未來對ESG的轉型、組織的使命追求將是一個重要課題，應思考如何落實理念，與消費者一同邁向永續經營。

（商業發展研究院中部院區研究員 劉育呈） 

原文刊登：111/06/14－經濟日報／B5經營管理