新冠肺炎疫情2019年底爆發後，迄今超過兩年，隨著疫情發展進而加速企業數位轉型，諸多新興數位科技已衝擊傳統產業與中小企業，數位轉型議題成為全球關注焦點。對台灣而言，不得不重新思考數位轉型的必要性，並展開數位轉型的布局，儼然成為各行各業的必修課程。

後疫情時代的產業要如何進行數位轉型，綜觀理論與實務面應包括組織心態、數位化程度、組織成熟度以及人才準備度等面向的四個指標。就組織心態而言，若產業中僅有少數或部分的人想要推動數位轉型，組織是無法運作的，應讓組織內部人員知悉數位轉型的重要性才有利於組織變革。疫情加速組織內部人員對於組織心態之調整，同時將數位化思維深植於組織DNA，以達到組織變革之整合與目的。

從數位化程度角度來看，最關鍵莫過於組織與團隊人員是否擁有數位與遠端工作的能力。受到疫情的衝擊，更凸顯出人員必須具備數位化的工作技能，如遠端工作、視訊會議等。以組織成熟度來說，由於數位轉型的推動，進而改變傳統的商業模式，導致客戶端有不同的需求，組織必須要有能力提出多元且不同面向的解決方案，如此達到產業數位轉型之目的。疫情期間有許多消費模式的改變，如電商購物或美食平台外送等。

最後以人才準備度而言，如前所述為因應產業數位轉型，需借助不同的數位化工作技能，因此招募與培育數位人才勢在必行。另外，在當今多元化社會中，跨領域的人才亦趨重要，讓更多不同生活經驗以及富有專長領域的人進來團隊，激發創新靈感以尋求多元解決方案。商研院認為，一個產業在推動數位化轉型同時，必須透過四個指標衡量來評估優劣，並透過指標評估產業推動數位轉型之成熟度。

除透過四個指標評估外，公部門亦占有重要的地位，尤其在數位轉型的浪潮下，其推動必須仰賴政府以及國家級智庫引進各方資源及平台。就政府扮演的角色而言，台北市政府已推出「台北市後疫情時代產業數位轉型政策白皮書2.0」，以因應後疫情時代的數位轉型。除政府輔導企業導入數位科技外，為符合四項指標以達到產業數位轉型，必須透過智庫做為產、官、學、研間相互支援的平台，打造資源整合的環境以推動數位轉型。

商研院曾開辦數位轉型共識營、數位轉型講座，協助產業數位升級轉型；而在課程方面，為有效培育相關專業領域人才，自2020年起設立「數位創新學院」推出商業模式、ESG、數據分析、數位行銷、商務應用與管理技能、服務業數位轉型等在職班。目前商研院推出服務業數位轉型將官班，課程主軸朝向數位科技如何優化與推動企業轉型，並協助培養新興數位人才。

未來商研院必持續因應產業需求、整體趨勢彈性調整輔導策略，同時掌握數位科技趨勢，以延續數位轉型的量能，促使更多企業投入數位轉型並互相切磋，共同提升產業的價值及國家競爭力。

（商業發展研究院商業發展與策略研究所研究員 李佳蔚）

原文刊登：111/07/24－經濟日報／A11產業追蹤