近年來全球工作與生活型態受到疫情影響的衝擊，改變了辦公室上班及教室授課的模式，人們從線下互動轉變為線上遠距，因此這波浪潮加速推進企業朝向數位化、數位優化至數位轉型的趨勢，而當中難免得面臨轉型過程的轉變陣痛期。

依據資誠與財團法人資訊工業策進會、中華民國軟體資訊協會2021年首度進行《台灣中小企業數位轉型現況調查》，顯示中小企業在數位轉型過程中，有47.1%的業者認為，「缺乏數位技能與人才」是他們最關心的議題；其次有41.7%表示，「不知道轉型階段如何進行」，還有33.6%認為，「不知道業界最佳做法」。隨著5G、大數據、人工智慧（AI）等技術快速發展，企業要如何去培養員工或員工應該如何精進自身能力，迎接瞬息萬變的市場環境，已經成為迫切的課題。

根據104人力銀行於2022年所提出的《人資F.B.I.報告》指出，企業雖然仍以「實體學習課程」作為首要人才培育方式，但企業運用「E-Learning／遠距教學／線上數位學習」培育一般員工或是管理人才／高潛力人才，2019年到2021年有逐年增加的趨勢，2022年企業的使用意願已提升至二成以上，數位學習平台與課程內容也如雨後春筍般的冒出。

課程線上化不僅止於將實體內容上架課程平台，而是從課程章節規劃、課程長度、課後互動提問與作業練習都因應數位化需求進行調整，打破時間與空間的限制，讓人們自主掌握學習節奏與進度。

數位學習平台大多採用單次買斷式購買，或提供主題優惠合購，也有以「募資」形式開課的平台，例如Hahow好學校、Yotta友讀、SAT.KNOWLEDGE知識衛星，此種形式在課程製作完成前，會以問卷調查探詢消費者對於該課程的需求、消費者期待的課程內容、課程定價範圍等，根據調查內容進行架構或課程內容調修。此外，講師能以網站、Youtube、FB、IG、等自媒體行銷宣傳，將個人的流量轉換為實際的課程購買。

另外，如PressPlay Academy「訂閱學習」以每月訂閱的方式，專家／講師定時更新內容，幫助消費者掌握市場動態或最新訊息。部分線上課程也會提供對話留言板、社團、Line群組，老師與學員間能互相交流提問，提升學習多元豐富度。

數位學習平台課程內容五花八門，範圍涵蓋職場技能、生活品味、數位工具等，企業可就以下三大面向思考線上課程該如何篩選：一、企業目標：團隊依照企業或部門年度目標，培養人才商業思維、數位思維、管理思維、職場技能等，並定期評估人員線上課程完課率以及使用成效。二、數位技能：從內部管理層面或外部行銷宣傳等來規劃課程，如文書處理、職場溝通、服務科技、數據分析、數位行銷、社群行銷等。三、人員培訓預算：企業因應員工人數及規模，評估平台是否提供企業方案、課程後台管理功能及推薦課程模組，能依照產業趨勢及預算需求，動態調整訓練內容。

人才培育需要較長時間，企業應盡早布局人才，即時調整市場策略與數位技能的學習精進，方能在變動環境中降低人才斷層的風險。

（商業發展研究院經營模式創新研究所研究員 李家華）

原文刊登：112/6/25－經濟日報／A9 產業追蹤