商業發展與政策研究所研究員 謝佩玲

隨著民眾生活與網路愈來愈密不可分，全球業者開始透過網路與科技的結合創新，提升附加價值，填補許多人力難以服務到的時間、空間、語言等缺口。

台灣擁有完善的資通訊基礎建設、高比例的網路使用者等優勢，可借鏡新加坡數位經濟創新策略。另外，我國政府推出「商業4.0」政策，結合科技應用從民眾消費旅程中，發掘更多銷售的接觸點及創新服務的機會點，創造新的商業價值。

然而，掌握數位經濟商機，需要法令、技術、人才、資金、政策等配套的同步發展與支援，俾促成完整的服務創新生態系。

根據台灣網路資訊中心2015年公布的「台灣寬頻網路使用調查」，我國民眾上網率從2014年調查的75.6%上升至2015年80.3%，意味著去年台灣每五人就有四人使用過網路；其中18至30歲上網率更達到100%。

而在「台灣無線網路使用調查」結果中，民眾行動上網率超過65%；其中以4G行動上網比例超過50%，而2014年調查的4G使用率僅10%，顯示出在網路、軟硬體等供應面良好的推動基礎上，民眾樂於擁抱網路。隨著日新月異的科技發展與連網應用出現，如同許多科幻電影展現觸控化、聲控化、感測辨識化數位世界，似乎也不再遙不可及。

善用網路與科技，可以填補現今生活中很多人力難以服務到的時間、空間、語言等缺口。例如金融業利用人工智慧開發出全年無休的線上客服，協助客戶解決常見的問題。

航空公司等國際化企業，若能仿效並發展出多語言的版本，協助即時解決各國旅客問題，顧客滿意度可能更高。

從這些虛實整合的過程中，再鏈結商流、金流、物流所產生的數位資料，進行大數據分析，以協助企業持續推出更符合市場需求的商品、服務，進行有效的流程與行銷創新。

原文刊登:經濟日報A12產業追蹤-105年7月27日。