商業發展研究院經營模式創新研究所副所長 李世珍

新加坡總理李顯龍在2016年國慶群眾大會演講提到一款自動販賣機餐廳的模式——Vending Machine Cafe，強調沒有員工，但24小時營業。此話一出讓Vending Machine的關鍵字搜尋提升，其中以新加坡本地的搜尋比例最高，其次是菲律賓與馬來西亞，新加坡在東南亞國家中的領導地位可見一斑，大家似乎非常關心新加坡的科技應用成果。

事實上，台灣的服務業在科技應用的項目從未缺席，主要的能量來自於30年來的電子業基礎，以及資通訊技術的支持，展現的成果包括零售與餐飲的POS系統、超商的多媒體事務機系統開發 (KIOSK)、排隊叫號系統、無人餐廳、智慧型販賣機等。

去年10月，我們將台灣服務業的科技應用成果前往馬來西亞宣傳與交流，馬來西亞的華商非常羨慕台灣的業者，能有政府投入輔導業者對服務科技的應用與開發，也非常好奇服務科技應用的示範案例與展現。

到馬來西亞介紹的台灣發展的示範案例，包含：義大世界以導入Beacon強化會員體驗與虛擬試穿戴、數位宅妝以AR與VR的運用結合購屋與家具販售的商業模式、台灣國際則運用影像辨識與定位科技解決消費者的停車／找車困擾、康鮮國際的健康飲食的概念從線上做到線下的無人自助餐廳等，這幾項案例對馬來西亞的華商業者來說都非常新鮮，而透過交流，我們也瞭解到馬來西亞服務科技應用情況，如數位看板點餐系統及旅館自助Check In與Check Out系統。

由於馬來西亞發展非常多購物中心，近年來，隨著大型購物中心不停地興建，購物中心的競爭愈來愈激烈，業主也開始尋找差異化來創造優勢，因此，部分業者提到未來可以和台灣學習在會員經營、大數據分析與數位行銷的項目，如發展電子會員的App，整合優惠訊息推播、停車導引、尋車指示、VR導覽、AR導購、虛擬試穿戴…等功能。

是故，台灣的服務科技若想開發馬來西亞市場，業者首先必須找對合作對象，然而，馬來西亞並不是台商熟悉的地方，儘管馬來西亞華人占20%，但若只做20%的生意倒不用大費周章出走海外，因此，既然有機會南向發展一定要考慮其他市場，建議台灣跟馬來西亞的合作可以先由政府管轄的法人帶路，整合業者現階段成果，並借助當地代理商或業者，共思馬國市場的進軍策略，才能讓台灣的服務科技真正立足為亞太的示範場域。

原文刊登：106/1/24經濟日報B06財經熱區