今年台北國際電腦展(2018 COMPUTEX)最熱門的趨勢為人工智慧(AI)與物聯網(IoT)整合的人工智慧物聯網(AIoT)，這股趨勢將會改寫許多產業的生態結構，保全業即是其中一例。

過往保全業仰賴大量的人力駐點、巡邏，尤其社區或集合住宅的駐衛保全多需要24小時待命守候，負責門禁管制、社區安全維護等工作，或是使用大量的監視器，在中控室以人工監看，但小至家庭內的安全維護仍得交由民眾自行管理。隨著智慧科技廣泛運用，視訊監控、門禁、防盜等安全監控產品成為智慧建築、智慧家庭的重點項目，無論企業一般家庭均可輕鬆布建即時監控系統，保全業亦利用智慧科技打造新一代的智慧管家，保全的單元滲透至家庭內部。

監視攝影機與門鎖是建築物安全的兩道重要防線。自監視攝影機問世以來，利用監視攝影機維護居家安全是保全的標準配備，但是傳統監視攝影機僅具有示警作用，想要防患於未然，必須配合長時間的人力監控，成本高昂，因此導入AI的智慧攝影機，以彌補單純視訊監控的缺憾。

智慧攝影機利用大量的影像畫面讓人工智慧學習辨識異常事件，更藉由監控畫面發揮機器自我學習與分析能力，一旦辨識出危安事件，系統將立即通報保全人員，加快危機處理的時間。經過大數據資料累積與自我訓練，監控系統能有效減少誤判的機率，可辨別的事件與物件，像是火災、搶劫、侵入民宅等將更多元複雜。

此項技術不僅運用於居家或企業安全，日本設備商OKI運用AI作為犯罪偵防工具，透過ATM上方的攝影機分析提款人的操作行為，當操作者行為異常立即通報管理單位。

智慧鎖是邁向智慧家庭的第一道入口，如何利用更簡便且安全的開鎖方法，是智慧鎖發展的重要趨勢之一。告別鑰匙時代，現今除利用密碼開鎖、生物識別開鎖、語音開鎖以外，隨著智慧型手機成為外出必備品，運用App、藍牙感應技術開鎖成為智慧開鎖方式之一，以手機當鑰匙，不用擔心是否忘記攜帶鑰匙，也不用有鑰匙遺失遭複製的壓力，更能以手機查看開鎖的紀錄。

國內保全業者面對智慧科技的挑戰，推出以物聯網為核心，在其專業上整合居家照護、防災與節能，打造全方位的智慧保全系統，用戶透過智慧鎖開啟大門同時啟動照明與家電；利用體溫照相機拍下小偷入侵現場照片，以推播通知管理中心趕赴現場；監測室內瓦斯濃度，超過標準系統會自動關閉瓦斯；或是系統推播家人返家影像通知，全面性的照顧居家安全。

台灣許多縣市著手推動都市計畫，安控系統需求具有極高的市場潛力，然而以科技為導向的智慧保全，在技術上雖能提高安全性與即時性，但卻須面對來自消費者的三大挑戰。第一項挑戰為消費者的心理障礙，習慣建築物大廳有24小時常駐警衛，當警衛人員消失，空蕩蕩的大廳讓用戶覺得沒有安全感；第二項挑戰為消費者的社會需求，科技無法取代大樓管理員的噓寒問暖，無法滿足不同用戶的個別需求；最後一項挑戰則是資訊安全的挑戰，一旦遭駭客入侵，使用智能安控系統的家庭便暴露於危險之中。因此除了安控產品本身，配套服務方案，如機動巡邏、軟體更新維護等愈顯重要。

(作者是商業發展研究院數位創新系統服務中心主任范慧宜)

原文刊登：107/8/19-經濟日報A12產業熱點