根據NCC預估，今年7月台灣就會正式進入5G商用時代，屆時消費者不僅可以感受快速便捷的網路傳輸之外，尤其5G的高速傳輸、低延遲與萬物聯網的特性，將大幅提升使用者網路體驗，同時滿足萬物互聯之應用需求。對零售業來說，也將從過去偏重實體店面的傳統零售，轉變為OMO線上線下虛實融合（Online Merge Offline/ Offline Merge Online）的新零售。在這趨勢之下，線上與線下將相互導流，零售業將因為實體與虛擬通路和物流管道之間的界線模糊，透過掌握更多的消費者數據，精準提升用戶體驗與情感分享，從而發現更多創新應用和商業模式。

2016年阿里巴巴創辦人馬雲在阿里雲棲大會上提出新零售的概念，馬雲認為，未來線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、雲端運算等創新技術，構成未來新零售的概念。換言之，所謂「新零售」相較傳統零售更加注重網路應用，再結合物聯網、人工智慧和大數據等先進智慧科技，不僅對零售商品的生產、流通和銷售過程進行智慧化改造，進而重新建構零售業結構與生態系，同時進一步深度融合線上服務和線下體驗加上智慧物流塑造新零售創新模式。

首先，5G結合AIoT，催生智慧化的「人貨場」驅動無人化發展新趨勢； 5G大連結特性讓物物相連，連結到「人貨場」所有設備，不僅可構建顧客旅程，瞭解和預測當前顧客消費傾向與消費行為，同時透過物聯網將貨和場相關的設備進行連結後，藉由攝影機和感測器等物聯網設備來感知捕捉消費者的行為。銷售場域可以進一步實現數位化、智慧化升級，進而打造無人零售新模式。

除實體店面朝向無人化發展外，新零售藉由5G發展OMO(線上線下融合)，將實體店面與線上電商平台資料進行整合，藉由AI分析洞察消費者數位軌跡、消費動向等，藉由深度分析顧客旅程之外，更可將基本顧客人物誌和貨品屬性歸類外，結合熱銷品和滯銷品，為用戶進行個性化的商品推薦和精準行銷。

另外，5G支援AR / VR應用，可提供消費者沉浸擬真的購物體驗，透過高精準和低延遲環境感知技術，以消費者視角達到精準銷售。因此在零售業有機會在實體店面推出更多的VR/AR體驗，例如試穿、虛擬空間等等。依照消費者購物習慣，甚至，同樣功能也可以在家裡體驗。

有鑑於5G帶來AR / VR應用對零售業造成衝擊，CB Insight看好零售業應用AR / VR技術，預期今年全球零售展示的AR/VR應用支出預計將達到59億美元。

5G驅動新零售創新應用，讓零售業產生更多想像想像空間，尤其5G高頻寬、低延遲、大連結特性帶動新零售朝上線上線下融合發展，讓零售不再受時間和空間限制，也讓消費者在真實和虛擬交錯之下，對商品獲得充分滿足體驗。

隨著5G世代來臨更加提升，5G結合AIoT將智慧化科技導入零售業，不僅改變過去以「貨場人」為主的傳統零售業思維，回歸到以人為中心，強調消費者的需求和體驗的新零售世代。

（作者是商業發展研究院經營模式創新研究所研究員李永健）

原文刊登：109/04/25-經濟日報／A12產業追蹤