近年來政府致力於國內中小型漁港功能多元化，並於漁港內設置觀光遊憩設施供遊客使用，促使漁港發展成為國人屬意之觀光景點。而隨著國旅需求漸增，且遊客對旅遊品質之要求亦漸提高，而目前傳統漁港內商業活動囿於傳統銷售模式，與旅客的互動僅止於交易當下，商家不僅無法進一步有效管理與追蹤潛在客群，遊客之需求也難以立即被滿足。若能使漁港硬體建設搭配商業科技工具導入，應能提升旅客前往漁港旅遊之意願。

近年來手機及網路高度普及，帶動手機應用軟體開發市場興起，遊客可透過各類觀光旅遊手機App，瀏覽景點、美食、住宿、交通接駁等旅遊服務資訊，成為遊客的個人化旅遊幫手。而手機應用軟體搭配其他科技工具如Beacon微定位感應裝置使用，使遊客可在設定開啟藍牙的條件下靠近Beacon感應裝置，即可與商家進行雙向互動。 

這兩項科技結合應用，在國內外已有許多成功案例，例如美國梅西百貨(Macy’s)在全美店內鋪設Beacon裝置，消費者可事先於App建立待買清單，當消費者一進入賣場，手機App即可與Beacon感應，告知消費者待購商品位置，節省顧客購物時間。

新北市立十三行博物館因應數位博物館潮流趨勢，也於2015年起透過Beacon科技與App連結，提供民眾數位導覽、線上購物及電子票券服務，並透過大數據累積觀眾參觀行為資料，了解觀眾參觀偏好。 

從這些應用可以得知，App搭配Beacon微定位裝置，若能應於傳統漁港朝觀光漁港之產業轉型，不僅能助漁港商家放送廣告訊息、蒐集顧客歷史消費資料，藉以提高行銷訊息傳播的準確度，亦能提供遊客個人專屬旅遊行程服務。

活化台灣中小型漁港商業活動，以台灣東部之伽藍漁港（富岡)為例，伽藍漁港為東海岸重要港口，不僅肩負離島旅運中樞，且周邊有加路蘭遊憩區、小野柳風景區、富山漁業資源保育區等知名景點，每年遊客量就超過40萬人次，極具觀光發展潛力。但目前伽藍漁港現代化設施不足，周邊僅有零星小商家，且營運方式仍停留在傳統店舖銷售模式，港區連帶周邊景區，缺乏整體招商、管理及旅遊行銷規劃，是該港擴大發展觀光之痛點。 

目前伽藍漁港為因應離島旅運量逐年增加問題，該港管理及建設單位正規劃建設新式旅運大樓，其實該港除硬體建設外，亦可藉此機會一併進行整體規劃，對旅運大樓內部賣場進行統一進行招商及管理，並導入現代化經營管理科技工具，例如POS系統、銷售點情報管理系統、優惠券核銷系統、電子支付系統等。

更進一步使這些系統與手機App及Beacon感應裝置多方連結，可整合餐飲、旅宿、禮品、交通接駁等業者，提供旅客港區旅遊相關資訊之同時，透過Beacon感應裝置也將優惠訊息、導購及導覽訊息即時發送至旅客手中，與在地商家合作共創港區數位服務生態圈。 

至於如何提升旅客到港觀光旅遊的意願及整體滿意度，進而提高漁港觀光熱度與漁民收益，可以參酌國內外成功經驗，藉商業科技工具串連港區商家，共創港區觀光數位服務生態圈，以提供旅客程序簡化、便捷反應的高品質服務。而基本科技工具建設完備後之後續管理深化工作，是為國內漁港管理與建設單位可持續關注之議題。

（作者是商業發展研究院商業發展與策略研究所研究員 徐禹錚）

原文刊登：109/12/27-經濟日報／A12產業追蹤