摘要說明
隨著服務業發展日趨多元，坊間亦有許多專業證照以供企業於人才聘僱與適才適用之參考。然而除了法規要求應具備之證照 (或執照)外，多數證照僅供做為員工工作態度、學習能力與鼓勵終身學習的參考指標。
依據研究調查，我國現有的服務業人才相關專業認證在內容、有效性與公信力上，因參考價值不足而致使企業採用偏低。
本書由我國服務業人才專業認證發展現況談起，透過問卷調查瞭解企業真正採用狀況。另外參考英國、新加坡與日本的發展狀況，最後聚焦於零售業與餐飲業探索可能的人才認證缺口。
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