摘要說明

我國已由製造導向經濟逐漸轉為服務導向經濟。而許多經濟政策卻隱藏著傳統製造業之舊思維，認為服務業是為了支持製造業而存在等刻板印象。近年來，主管機關已逐漸重視服務業對整體經濟之重要性，並展開相關政策及計畫。但對於服務業，尤其是商業服務業而言的幫助仍不夠全面和有效，反觀歐盟及亞太其他國家，近年來皆關注在「服務科學」之相關議題，深刻了解服務業之特性及未來趨勢。尤其在服務創新方面，世界國家皆已開始提出相關服務創新政策，以適應日漸興起之全球服務勢力。

我國針對服務創新政策之關注明顯不足，而業者對於政府的服務創新補助計畫一向都興趣缺缺，產官雙方針對服務創新環境之認識與營造並不熱絡，造成服務創新之能量遲遲無法提升。主因在於，企業在進行服務創新議題時，往往必須整合外部資源或是與其他業者進行結合。為減少業界在發展創新時可能遇到的困難及外部搜尋之成本，本書則提出服務業在進行創新之前主要的幾個步驟，包括創新趨勢、服務創新基本概念、了解市場與顧客等面向進行介紹，希冀透過個步驟之了解，使商業服務業者更容易進行創新並提升我國服務業創新能量。

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